Ngày 25/7, tại khu vực kiểm soát khách mua hàng ra của BigC Hải Dương, một nam nhân viên bảo vệ túm tóc chị Phạm Thị Hiền, đánh vào đầu và đạp trúng vùng ngực khiến người phụ nữ bất tỉnh phải nhập viện cấp cứu.
Nguyên nhân được xác định do bảo vệ Nguyễn Trọng Hiếu (18 tuổi) không cho người đứng trước kiểm soát hoá đơn trước để về dẫn đến khách hàng bất bình, bức xúc. Chị Hiền (33 tuổi) đứng gần 5 phút ở ngay cửa kiểm soát đã nhắc bảo vệ Hiếu: "Sao chị đứng trước, xếp hàng đầu tiên em không cho chị ra trước mà để khách sau chen chân?”. Bảo vệ Hiếu đáp: “Tôi thích cho ai ra trước là quyền của tôi. Chị chẳng có quyền gì”.
Chị Hiền tức tối cầm cả chiếc bàn học gấp dành cho học sinh đập vào người Hiếu. Chị Hiền bị Hiếu túm tóc, đánh liên tiếp vào đầu và mặt rồi đạp vào ngực, đầu. Chị Hiền ngã, máu sau tai chảy ra. Cả khu vực BigC như náo loạn. Khách bất bình vì bảo vệ đánh khách hàng. Do bị đánh quá đau, chị Hiền ngất xỉu, buộc lực lượng bảo vệ phải đưa đi cấp cứu tại Viện 7 (Hải Dương).
Ông Khúc Tiến Hà (Giám đốc BigC Hải Dương) cho biết: "Nhân viên bảo vệ hay bất cứ nhân viên nào đánh hoặc lăng mạ sỉ nhục khách hàng đều là sai, không chấp nhận được". Toàn bộ bảo vệ phía trong siêu thị do Công ty CP Dịch vụ Bảo vệ Hoàng Vũ cung ứng.
Ông Nguyễn Văn Nhu (phụ trách VP Hải Duơng Công ty CP Dịch vụ Bảo vệ Hoàng Vũ) thừa nhận việc đánh khách hàng là sai. Bảo vệ Hiếu mới vào công ty được 2 tuần. Theo ông, vụ việc đang được cơ quan công an làm rõ. Hiện bảo vệ của ông cũng đang bị chấn thưong sọ não.
Chiều tối 25/7, trao đổi qua điện thoại, chị Hiền cho biết, hiện sức khoẻ chưa ổn định, đầu đau nhức và chân đau không thể đi lại được.