Sự hài lòng của chủ sở hữu không phản ánh chất lượng hoặc độ tin cậy của chiếc xe. Tuy nhiên, nó cũng thể hiện được độ tín nhiệm và tiềm năng của thương hiệu trong tương lai.
Sự hài lòng chủ sở hữu đối với một chiếc xe có thể khó xác định chính xác. Có thể trong 2 tuần đầu họ sẽ vô cùng hài lòng với chiếc xe đang chạy, nhưng sau đó 1 năm thì lại không.
 |
| Những thương hiệu xe được khách hàng Mỹ yêu thích nhất lại không phải là Toyota hay Ford mà là Tesla, Lincoln. |
Tuy nhiên, bằng những khảo sát trung lập với số lượng mẫu cao, Consumer Reports đã tìm ra được thương hiệu ôtô nào được yêu thích nhất và thương hiệu ít được yêu thích nhất tại Mỹ. Theo đó, Tesla đạt điểm cao nhất trong khi Infiniti đạt điểm kém nhất.
Consumer Reports cho biết đã thực hiện nghiên cứu trên 369,000 xe tại Mỹ để đưa ra kết quả chính xác nhất và trung lập nhất có thể. Các xe đều được sản xuất trong khoảng thời gian từ 2018-2020.
 |
| Tesla đã giành được tổng số điểm là 88, trong khi Infiniti chỉ có vỏn vẹn 48 điểm. |
Các thương hiệu đều được đánh giá dựa trên 5 hạng mục: Cảm giác lái, Tiện nghi, Hệ thống điện tử, Khoang hành lý và Giá trị. 5 yếu tố này sẽ được tính toán để ra con số cuối cùng, thể hiện xem khách hàng Có muốn mua chiếc xe lại lần nữa không?
Cụ thể, Tesla đã giành được tổng số điểm là 88, trong khi Infiniti chỉ có vỏn vẹn 48 điểm.
 |
| Infiniti đạt điểm tổng kém nhưng lại được đánh giá cao ở sự tiện nghi và cảm giác lái. |
Hãng xe điện của Mỹ đạt điểm cao nhờ vào cảm giác lái, sự tiện nghi và hệ thống điện tử. Tuy nhiên, các xe Tesla vẫn kém ở mảng giá trị và khoang chứa hành lý. Infiniti đạt điểm tổng kém nhưng lại được đánh giá cao ở sự tiện nghi và cảm giác lái.
Nằm trong top 5 hãng xe gây hài lòng khách hàng nhất còn có Lincoln Ram, Chrysler, và Subaru. Ngược lại, top 5 cuối, khiến khách hàng không ưa lại có sự xuất hiện của Nissan, Cadillac, Buick, Mercedes-Benz và Infiniti.
Chi tiết danh sách thương hiệu gây hài lòng khách hàng Mỹ xếp theo thứ tự: