Theo phát ngôn viên Facebook, sáng ngày 20/11 (theo giờ địa phương), lỗi cấu hình máy chủ đã gây ra gián đoạn trên tất cả ứng dụng khắp thế giới khiến người dùng bị ảnh hưởng. Sự cố đã được khắc phục và truy cập bình thường trên toàn cầu. Facebook cũng gửi lời xin lỗi vì bất kỳ bất tiện nào.
Sự cố xảy ra vào đúng thời điểm nhạy cảm của Facebook. Nhiều doanh nghiệp sử dụng Facebook và Instagram để quảng cáo các khuyến mãi nhân ngày mua sắm Black Friday và một số chương trình đã khởi động. Ngoài ra, mạng xã hội này còn đang chịu áp lực sau bài báo bom tấn của New York Times phanh phui phản ứng của công ty trước việc bị tăng cường giám sát và lỗ hổng bảo mật trước cuộc bầu cử Tổng thống Mỹ năm 2016.
Bài báo cho biết Facebook đã thuê hãng tư vấn Definers Public Affairs để dựng chuyện tấn công những đối thủ và người chỉ trích, bao gồm Apple, Google, Tim Cook và George Soros. Facebook ngừng hợp với với công ty này vào ngày bài báo được đăng tải.
Người dùng Facebook đã lên Twitter để phàn nàn về sự cố nhưng dường như nó không ảnh hưởng đến tất cả mọi người.