Theo thông báo này của VietNam Airlines, vào ngày 7/6/2016, chuyến bay VN168 khởi hành từ Đà Nẵng lúc 16h, khai thác bằng tàu Airbus A330 (số đăng ký VN371) vì lý do thời tiết xấu ở Nội Bài nên đã phải chuyển hướng hạ cánh tại sân bay Viêng chăn lúc 18h15 (giờ địa phương). Sau khi hạ cánh và được thông báo thời tiết ở Nội Bài đã tốt trở lại, có thể bay về thì Tổ bay phát hiện vấn đề kỹ thuật của máy bay. Tổ bay đã thông báo cho hành khách về việc cần kiểm tra kỹ thuật.
Tuy nhiên, do thời gian kiểm tra lâu hơn dự kiến nên tổ bay đã triển khai phục vụ ăn nhanh trên máy bay. Sau khi phát hiện ra vấn đề kỹ thuật phải sửa chữa, Tổ bay quyết định mời hành khách xuống nhà ga tạm chờ. Đến lúc 22h10 tối 7/6, máy bay đã được hoàn tất việc sửa chữa và được chấp thuận cho khai thác trở lại. VNA đã triển khai mời khách lên máy bay lúc 22h50.
 |
| Hành khách phải chờ đợi (Ảnh VOV). |
Cơ trưởng đã trực tiếp xuống phòng chờ xin lỗi và mời khách lên tàu. 103 khách đã làm thủ tục lên máy bay để bay về nước. 102 khách quyết định ở lại. Do không có hộ chiếu để nhập cảnh vào Lào nên nhà chức trách đã yêu cầu VNA bố trí cho các khách ở lại nghỉ tại phòng chờ của sân bay.
Sáng 8/6, VNA đã bố trí 1 máy bay A321 sang Viêng chăn đón 102 khách ở lại cùng hành lý đưa về Nội Bài. Chuyến bay tăng chuyến VN6920 đã hạ cánh tại Nội Bài lúc 11h50. Vietnam Airlines cũng đã bố trí xe buýt đưa trả khách từ Nội Bài về trung tâm Hà Nội.
Đối với vụ việc xảy ra với chuyến bay VN168, Vietnam Airlines đã triển khai các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn, hạn chế tối đa ảnh hưởng cho hành khách. Hãng hàng không này mong nhận được sự thông cảm của các khách hàng trong tình huống trên.
Theo thông tin từ VNA, chuyến bay VN168 khai thác bằng A330, số hiệu đăng ký VN371, lần bảo dưỡng định kỳ gần nhất là ngày 6/6/2016. Tổng số khách trên chuyến bay VN168 là 205 khách, gồm 5 khách hạng Thương gia (C) và 200 khách hạng phổ thông (Y). Chuyến bay có Cơ trưởng là ông Paul Thomas Hudson – quốc tịch Anh – Tổng số giờ bay tích lũy 15.937 giờ, cơ phó là Breary Raphari Tanu – quốc tịch Jamaica – Tổng giờ bay tích lũy 9.400 giờ.
Trước đó, vào lúc 16h ngày 7/6, chuyến bay VN168 của Vietnam Airlines cất cánh tại sân bay quốc tế Đà Nẵng. Sau gần 2 tiếng bay, phi hành đoàn thông báo vì lý do thời tiết xấu tại sân bay Nội Bài nên sẽ hạ cánh tại sân bay Viêng-chăn (Lào). Đây là loại máy bay Airbus A330-200. Nhiều hành khách đã phản ứng.