Cục Hàng không VN cũng yêu cầu Jetstar lên phương án giải quyết vấn đề nhằm đảm bảo lịch đi lại của hành khách.
Theo vị này, sự việc phi công ốm đột xuất đã gây ra khó khăn cho hãng khi sắp xếp nhân sự nên các chuyến bay của Jetstar bị hủy.
Tuy nhiên, giữa Jetstar và Vietnam Airlines là thương hiệu kép nên Vietnam Airlines hỗ trợ vận chuyển hành khách giúp.
Trước đó, một số đại lý máy bay đã thông tin đến nhiều hành khách của Hãng Jetstar phải chú ý việc thay đổi giờ bay và có vài chuyến bay khách phải di chuyển sang đi máy bay của Vietnam Airlines do Jetstar không có tổ bay.
Đại diện Jetstar xác nhận có vài phi công bị bệnh trong khi lịch bay đã lên xong nên phải hủy chuyến bay.
Đối với các hành khách đã mua vé, hãng nhờ Vietnam Airlines hỗ trợ vận chuyển để đảm bảo lịch trình của khách và việc này là bình thường.