Hàng ngàn người sử dụng đã khuyến cáo về việc chiếc điện thoại iPhone 6 của họ trở nên vô dụng, nếu như hệ điều hành phát hiện ra chi tiết sửa chữa không được thực hiện bởi kỹ thuật viên của Apple. Lỗi này được Apple đặt tên là lỗi "53".
|
| Lỗi 53 khiến máy không thể phục hồi (Ảnh: Apple Support Forum)
|
Lỗi “Error 53” xảy ra khi nút Home với cảm biến vân tay được sửa chữa bởi công ty bên thứ ba không chính thức. Tuy nhiên, lỗi chỉ xảy ra với các máy iPhone đã nâng cấp lên hệ điều hành iOS 9. Các máy còn lại vẫn hoạt động bình thường.
Khi gặp sự cố, khách hàng không chỉ mất chiếc điện thoại giá cao ngất ngưởng mà còn mất toàn bộ dữ liệu cũng như ảnh do không thể hồi phục.
Nhiều chuyên gia cho rằng Apple biết về lỗ hổng này nhưng không hề cảnh báo cho khách hàng.
Nhiếp ảnh gia Antonio Olmos từng sửa chiếc iPhone tại một cửa hàng địa phương khi ở bán đảo Balkans do cần gấp, dù đó không phải là đại lý chính hãng. Ngay sau khi cập nhật iOS 9, iPhone của anh lập tức biến thành “cục gạch” dù vẫn hoạt động vô cùng ổn sau khi sửa trước đó.
Kể cả khi đưa tới đại lý chính hãng tại London, nhân viên cũng không thể khắc phục được. Cuối cùng, Olmos phải chi thêm 270 bảng để đổi máy, mua cả sự bực tức “Tại sao Apple không báo cho khách hàng rằng việc cập nhật sẽ khiến sản phẩm trở nên vô dụng?”
 |
| Màn hình khi gặp lỗi 53 (Ảnh: marcianophone) |
Ngoài ra cũng có nhiều khách hàng than phiền trên diễn đàn hỗ trợ rằng nếu máy từng có trục trặc nhỏ như vỡ màn hình, cũng đều gặp sự cố trên dù trước đó vẫn có thể sử dụng bình thường.
Các chuyên gia cho rằng đây là cách Apple dồn những bên sửa chữa độc lập vào chân tường. Để sửa cáp nút Home cho iPhone 6 mất 236 bảng, trong khi ở tiệm thì rẻ hơn nhiều.
Kyle Wiens, chủ trang công nghệ iFixit chuyên mổ xẻ sản phẩm Apple cho biết đây là lỗi thường xuyên gặp phải. Sau khi cập nhật, phần mềm sẽ kiểm tra linh kiện chính hãng trong máy. Nếu từng sửa chữa hay có vấn đề, hệ điều hành sẽ tự động khóa máy mà không có cách nào hồi phục. Tuy nhiên, anh không nói rõ rằng đây có phải là cách ông lớn này ép khách hàng sử dụng dịch vụ sửa chữa chính hãng hay không.
Trong khi đó, một phát ngôn viên của Apple cho biết việc này nhằm bảo mật thông tin và dữ liệu. Việc HĐH kiểm tra nhằm chắc chắn linh phụ kiện không bị thay thế để truy nhập vào máy trái phép. Nếu thấy không tương thích, HĐH sẽ khóa máy để bảo vệ dữ liệu.
“Nếu gặp phải lỗi 53, chúng tôi khuyến cáo các bạn nên liên lạc hỗ trợ của Apple” cô nói thêm.