Phản ánh với Pháp luật Plus anh Lê Trung Miền (Trú tại Văn Hoàng, Phú Xuyên, Hà Nội) cho biết, do nhu cầu mua xe mới anh Miền đã đến đại lý Isuzu Long Biên để được tư vấn và tìm hiểu. Tại đại lý này, nhân viên kinh doanh đã giúp đỡ, tư vấn cho anh về chiếc xe Isuzu loại 6 tấn đời 2016. Sau quá trình nghiên cứu, anh Trịnh quyết định đặt mua dòng xe này vì tin tưởng đây là xe mới 100%.
 |
| Đơn trình bày của anh Lê Trung Miền. |
Khi bàn giao xe anh Miền kiểm tra thấy chiếc xe mà đại lý Isuzu Long Biên khẳng định là mới 100% nhưng đồng hồ km lại báo đã đi được hơn 2000km. Anh Miền thắc mắc với đại lý thì được giải thích là chiếc xe này được chuyển từ miền nam ra nên công tơ mét mới báo thế, và khẳng định xe này là nguyên bản 100% khi xuất xưởng. Tin vào sự cam đoan của đại lý anh Miền đã đồng ý bỏ qua và mang xe về nhà chạy.
 |
| Chiếc xe được anh Miền mua tại đại lý Isuzu Long Biên. |
Khi chạy được chưa đầy một tháng thấy xe có tiếng kêu lạ ở ca bin, hệ thống tay lái rung lắc, cảm giác lái xe không an toàn. Anh Miền đến đại lý Isuzu Long Biên để kiểm tra, nhân viên tại đây cho rằng lỗi trên là do hệ thống lốp và tiến hành đảo lốp. Nhưng đảo lốp xong thì xe vẫn có hiên tượng rung lắc ở hệ thống tay lái. Lúc này anh Miền phát hiện bộ phật sắt – xi có biểu hiện khác thường, mối hàn không được như tiêu chuẩn, như là được hàn lại, có thể đây là nguyên nhân gây ra hiện tượng rung lắc khi vận hành xe.
 |
| Mối hàn tại bộ phận sắt-xi được không còn nguyên bản đây được cho là nguyên nhân dẫn đến hiện tượng xe bị rung lắc. |
Anh Miền báo cáo với tổ kỹ thuật nhưng đại diện bên Isuzu giải thích và cho rằng anh đã gây ra tai nạn làm biến dạng rồi đi hàn lại sau đó đến khó dễ với đại lý. Bên đại lý Isuzu Long Biên đã từ chối trả lời khiếu nại của anh Miền. Trong khi đó anh Miền khẳng định từ khi xe mua về tới nay chưa hề bị tai nạn hay va chạm để dẫn đến việc hỏng hóc như vây.
Trao đổi với Pháp luật Plus, ông Nguyễn Văn Thắng - Phó Giám đốc kỹ thuật Isuzu Long Biên cho biết: "Bên phía đại lý Isuzu Long biên chúng tôi đã tiếp nhận khách hàng Lê Trung Miền đến khiếu nại về chất lượng của xe mua tại cửa hàng. Còn bên nào đúng sai thì chúng tôi đang xử lý".
Trước đó vào tháng 3/2016 đại lý Isuzu Long Biên cũng đã bị một khách hàng tố bán xe đểu, không những vậy khách hàng này đến khiếu nại còn bị nhân viên đại lý Isuzu này hành hung gây thương tích.