Thấy số tiền thanh toán lượng hàng mua trong siêu thị BigC cao bất thường, chị H (Phạm Hồng Thái, Quang Trung, TP. Hải Dương) vội vàng kiểm tra lại hóa đơn thì phát hiện nhiều mặt hàng không đúng với giá thực, thậm chí có mặt hàng chị mua có 4 chiếc nhưng siêu thị lại tính tiền thành 5.
Bức xúc với cánh làm ăn kiểu mập mờ của siêu thị BigC (Hải Dương), chị H đã nhiều lần liên lạc với lãnh đạo siêu thị để phản ảnh sự việc và đòi lại quyền lợi, nhưng họ để phủ nhận và còn đổ lỗi do chị H cố tình cầm nhầm mặt hàng của siêu thị.
Siêu thị BigC ừa ăn cắp vừa la làng?
Trao đổi với PV, chị H cho biết: “Thường thì tôi vẫn kiểm tra kỹ lưỡng hóa đơn sau khi mua hàng, nhưng hôm đó nhà đang có việc bận vội về. Khi kiểm tra lại hóa đơn thấy số tiền thanh toán lượng hàng mua trong siêu thị BigC cao bất thường.
Quả nhiên khi xem lại tôi phát hiện, mình chỉ mua 4 bộ quần cáo trẻ em, nhưng họ lại tính tiền thành 5 bộ. Rồi mỳ tôm rõ ràng họ ghi giá bán là 2.600 đồng/gói, nhưng khi thanh toán họ lại tính thành 2.840 đồng/gói”.
 |
| Phòng chăm sóc khách hàng tiếp nhận tin tức, thừa nhận sai sót thuộc về mình, nhưng liên tục đổ lỗi cho khách hàng. |
Cũng theo chị H: “Ban đầu, tôi điện đến phòng chăm sóc khách hàng của siêu thị BigC, thì họ không thừa nhận, nhưng sau khi xem lại máy quay họ đã thừa nhận sai sót về phía mình. Kỳ lạ là hôm sau tôi điện đến họ lại đổ luôn lỗi lên đầu tôi: Chắc chị lấy nhầm, chị mua 4 cái chị lại cầm ra 5 cái. Quá bức xúc, tôi nói ầm lên là siêu thị BigC làm ăn quá vô trách nhiệm, bởi khi tính thì tôi phải bỏ hết hàng ra bàn thanh toán và nếu có cầm thêm thì còn cửa kiểm soát hàng. Lúc đó họ mới đồng ý và hẹn hôm sau ra giải quyết”.
Không chỉ riêng chị H, nhiều khách hàng mua hàng tại siêu thị BigC cũng tỏ ra khá bất bình với cách làm việc mập mờ và thiếu trách nhiệm trong việc làm rõ những sai phạm và trả lại quyền lợi cho khách hàng.
Chị N.T.H (khu đô thị mới Nam Cường, TP. Hải Dương) phản ánh: “Có lần mình mua hàng trong siêu thị BigC, khi ra thanh toán thấy giá thanh toán không đúng với giá ghi trong quầy. Phản ánh với họ thì họ bảo là mình nhầm lẫn. Bực quá trả lại hàng không mua nữa. Biết bên BigC họ làm ăn nhập nhèm, nên từ lần đó mình cạch mặt họ luôn”.
Lén lút móc tiền trong thẻ tích điểm của khách hàng
Cũng tại Siêu thị BigC, nhiều khách hàng sau khi phát hiện thẻ tích điểm của mình bị mất tiền một cách bất thường và có thắc mắc với phòng chăm sóc khách hàng, nhưng tất cả đều nhận được câu trả lời khá vô trách nhiệm: nếu anh đã từng làm ở hệ thống Big C thì anh biết đó, không có gì là hoàn hảo cả.
Thất vọng với cách làm việc của Siêu thị Big C, chị Nguyễn Thị Hải (Phạm Hồng Thái, Hải Dương), một khách hàng mua sắm trung thành tại hệ thống siêu thị này đành ngậm ngùi ra về với chiếc thẻ trắng trơn. Mặc dù trước đó, số tiền tích cóp trong thẻ mua hàng của chị được hệ thống liên tục thông báo.
Chị Hải cho biết mình là một trong những khách hàng đầu tiên của siêu thị này và cũng là khách có nhu cầu lớn về mặt hàng tiêu dùng.
 |
| Chị H (Phạm Hồng Thái, Quang Trung, Hải Dương) cung cấp bằng chứng Siêu thị BigC bán 4 tính tiền 5. |
Nói về việc thẻ tích điểm của chị bị mất tiền một cách kỳ lạ, chị Hải cho biết: “Ban đầu, mình đơn thuần chỉ nghĩ do hệ thống thanh toán của siêu thị chưa cập nhật kịp số tiền tích cóp vào thẻ nên mỗi lần đi siêu thị chị cũng không hề để ý đến số tiền tích cóp được trên mỗi hóa đơn là bao nhiêu. Hơn nữa, số tiền tích cóp cho mỗi lần thanh toán chẳng đáng là bao, chỉ vài nghìn đồng đến vài chục nghìn”.
“Thế nhưng việc bị mất tiền một cách kỳ lạ diễn ra liên tục khiến mình không khỏi nghi ngờ. Lạ ở chỗ, cứ khi đưa thẻ ra quẹt thì thấy hóa đơn thông báo trong thẻ là 0 đồng. Khi mình có ý kiến với nhân viên thanh toán về sự việc này thì họ đổ lỗi cho mình là đã cho ai mượn thẻ thanh toán nên số tiền tiết kiệm mới hết như vậy. Họ còn khẳng định siêu thị luôn làm chính xác” - chị Hải cho biết thêm.
Để kiểm chứng thực - hư, trong nhiều lần mua hàng, chị Hải tách số hàng thanh toán thành 2 hóa đơn liền kề nhau. Và đúng như chị dự đoán, hóa đơn ban đầu thông báo số tiền tích cóp trên thẻ là có, nhưng đến hóa đơn liền kề thì số tiền bỗng nhiên “bốc hơi” một cách kỳ lạ.
“Lần nào thanh toán, trên hóa đơn đều hiện rõ thông tin, báo số tiền tiết kiệm được. Nhưng thật kỳ lạ, đến lần sau là y như rằng số tiền lại báo là 0 đồng. Khi ý kiến với nhân viên siêu thị Big C họ lấy lý do này, lý do kia để thoái thác”, chị Hải cho hay.
Nhiều khách hàng lên phòng chăm sóc khách hàng (CSKH) để thắc mắc thì được bà Lê Thị Hương Giang (Trưởng phòng CSKH) cho hay: “Bọn em quản lý hàng ngàn thẻ kiểu này, chuyện bị lỗi là chuyện bình thường. Nếu kiểm tra đúng lỗi, bọn em sẽ đổ tiền vào tài khoản trả chị”.
Bà Hương Giang cũng một mực khẳng định: “Nếu ai đã từng làm ở hệ thống siêu thị BigC thì đều biết, không có gì là hoàn hảo cả”.
Khoảng một tuần sau khi ý kiến, số tiền bị “bốc hơi” trong chiếc thẻ tích điểm của chị Hải “bỗng nhiên” được siêu thị gửi trả vào tài khoản với số tiền 99.000 đồng.
Nhận được số tiền ít ỏi trên, chị Hải khá bất ngờ. “Bởi so với con số cộng các phiếu thanh toán lại từ ngày mình làm thẻ thì số tiền 99.000 chỉ bằng một phần. Mà điều đáng nói là khi gửi, họ không hề thông báo gì cho mình” - chị Hải nói.
Theo tìm hiểu của PV, gần một năm trở lại đây, riêng siêu thị Big C Hải Dương đã đuổi việc không dưới 10 trường hợp nhân viên do lén lút đánh cắp tiền trong thẻ tiết kiệm của khách hàng. Trong đó, những người bị đuổi chủ yếu là nhân viên có kinh nghiệm, từng làm việc lâu năm trong hệ thống siêu thị. Về việc khách hàng mua 4 nhưng siêu thị tính tiền 5, sau nhiều lần phủ nhận trách nhiệm, cuối cùng siêu thị cũng chấp nhận trả lại số tiền mập mờ thu thêm của khách, nhưng không hề có một lời xin lỗi hay cảm ơn.