Hà Nội

KHDS VNDAILY DoiSong TamNhin
Trending Nhà Khoa học - Vusta News Nhìn thẳng - Nói thật Kiến thức cần biết Cải chính Đọc Báo in KH&ĐS
Thời sự 24h Chính trị Xã hội Kinh doanh - Địa ốc Bạn đọc - Phản biện Sống xanh
Tri thức & Đời sống Kho tri thức Quân sự - Thế giới Giải trí - Giới trẻ Số hóa - Xe Doanh nghiệp
Spotlight Gallery Video Podcast e-Magazine

Kinh doanh - Địa ốc

Khách hàng bức xúc với quy định “lạ” của VietJetAir

(Kiến Thức) - Một khách hàng bức xúc với quy định của hãng hàng không VietJetAir là bắt đóng thêm tiền để chỉnh sửa tên nếu không sẽ hủy vé.

Hải Sơn
Chị Hoàng Thị Ngọc Anh (hiện làm việc tại số 184, đường Nguyễn Khuyến, quận Bình Thạnh, TP HCM) gọi điện tới đường dây nóng báo Kiến Thức phản ánh về việc hãng hàng không VietJetAir bắt chị đóng thêm tiền để chỉnh sửa tên, trong khi các mục trong phần đặt vé trực tuyến không hề nhắc tới điều này.
Theo đó, chị Ngọc Anh có đặt trực tuyến 2 vé giá rẻ chiều Đà Lạt - TP HCM vào ngày 24/3 và ngày 5/5 của hãng VietJetAir, trị giá 550.000 đồng/vé. Trong khi đặt vé, chị Ngọc Anh điền đầy đủ các nội dung trong phần "Thông tin hành khách" bao gồm: Họ tên, Email, Điện thoại, Danh sách chi tiết (Họ tên - Giới tính - Ngày sinh - CMND/Hộ chiếu - Ghi chú cá nhân) và nhấn vào nút "Hoàn tất đặt vé".
Sau đó, VietJetAir gửi thông tin xác nhận và vé tới địa chỉ email của chị Ngọc Anh, tuy nhiên, phần tên của chị bị ghi thiếu chữ "Anh", chỉ còn lại "Hoàng Thị Ngọc".
Làm thủ tục check in ở VietJetAir. Ảnh: Báo Giao thông vận tải.
 Làm thủ tục check in ở VietJetAir. Ảnh: Báo Giao thông vận tải.
Ngày 24/3, khi chị đưa vé cho nhân viên để làm thủ tục check in trước chuyến bay, nhân viên VietJetAir nói rằng tên của chị bị sai và vì chuyến bay sắp khởi hành nên không thể sửa tên cho chị được. Nhân viên này cho biết thêm, vé "cancel" (bị hủy) và đưa 1 vé khác có giá 1,6 triệu đồng nhưng chị Ngọc Anh không đồng ý. Chị Ngọc Anh bức xúc, trong phần thông tin hành khách khi đặt vé trực tuyến, chị đã cung cấp rất nhiều thông tin nhưng tại sao VietJetAir không gọi lại hoặc kiểm tra lại thông tin để xác nhận cho hành khách mà lại bắt hành khách mua một vé khác. Trước cách làm việc không linh động của VietJetAir, chị Ngọc Anh quyết định mua vé xe khách để đi vào TP HCM.
Chị cũng gọi điện tới tổng đài của VietJetAir để chỉnh sửa tên cho vé ngày 5/5. Tuy nhiên, lúc này tổng đài lại nói rằng chị phải đóng thêm 277.000 đồng cho việc chỉnh sửa tên vì không chắc chị đã điền đúng tên. Điều này khiến chị Ngọc Anh bức xúc vì chị khẳng định chị không thể đặt liền 2 vé mà lại ghi sai tên của mình và chị cũng không chắc hệ thống của VietJetAir là đúng.
Chị Ngọc Anh yêu cầu tổng đài kiểm tra lại vé bằng những thông tin chị cung cấp như địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ nhà. Tuy nhiên tổng đài không đồng ý và nói rằng chị vẫn phải đóng thêm tiền vì đã ký vào điều khoản trước khi mua vé. VietJetAir khẳng định nếu chị muốn bay phải đóng thêm tiền nếu không vé sẽ bị hủy.
Tuy nhiên, trong những điều khoản chị tìm thì không có điều khoản nào liên quan tới số tiền phải đóng thêm để sửa tên.
Chị Ngọc Anh không hài lòng với cách làm việc của VietJetAir và cho rằng việc làm của hãng giống như đánh đố khách hàng. Bởi theo chị, trong phần điền thông tin khách hàng trong đặt vé trực tuyến không hề có quy định phải đóng thêm tiền để sửa tên mà VietJetAir lại bắt khách đọc ở chỗ khác và VietJetAir lấy những điều khoản đó ở đâu ra? Được biết, số tiền đóng thêm để chỉnh sửa tên bằng 50% số tiền chị mua vé.
Trước việc khách hàng phản ánh, phóng viên Kiến Thức đã vào trang web của VietJetAir ở địa chỉ http://vietjetair.net.vn/ phần đặt vé trực tuyến để kiểm tra thông tin. Tuy nhiên, khi vào mục Phí và Lệ phí trên trang, VietJetAir đã niêm yết rõ ràng các loại phí mà khách hàng phải đóng nếu muốn thay đổi thông tin bay, trong đó có phí đổi tên. Phí này được quy định là 250.000 đồng với chuyến quốc nội và 25 USD với chuyến quốc tế.
Trao đổi về vấn đề này với Kiến Thức, đại diện phòng marketing và PR của VietJetAir khẳng định có thể khách hàng có sai sót trong việc điền thông tin cá nhân chứ hệ thống tự động khó có thể sai được.
Vị này phân tích, việc đặt vé trực tuyến là trên hệ thống tự động và hệ thống này có độ chính xác rất cao. Khách có thể gửi lại thông tin cá nhân và code vé để bộ phận kỹ thuật của VietJetAir kiểm tra vì có thể khách điền sai thông tin cá nhân trong khi đặt vé. Thông thường, khách hàng sau khi đặt xong không check (kiểm tra) lại vé, nếu trong vòng 24 giờ khách hàng có thể kiểm tra lại thông tin và sửa sai trên vé được trước khi thanh toán.
Vị này cũng cho biết thêm, phí đổi tên theo quy định của VietJetAir là 275.000 đồng (đã bao gồm 10% phí VAT). Bởi vì VietJetAir là vé hàng không giá rẻ nên khi khách hàng muốn thay đổi bất cứ thông tin gì liên quan đến chuyến bay, khách hàng đều phải trả phí. Kể cả đi chậm mấy phút sẽ mất vé trắng, đó là quy định của vé và khách hàng phải biết rõ trước khi mua vé. VietJetAir sẽ miễn phí cho khách nếu muốn chỉnh sửa dấu trong tên nhưng sẽ thu phí nếu khách muốn sửa tên. VietJetAir luôn khuyến cáo khách phải kiểm tra lại đầy đủ thông tin liên quan tới chuyến bay để chuyến bay được thuận lợi.
#vietjetair #hàng không #chuyến bay #vé máy bay #hành khách #phí đổi tên

Bài liên quan

VietnamDaily News

Zoom cận cảnh đoạn đường 2 km ngốn 1.300 tỷ đồng

(Kiến Thức) - Đường vành đai 2,5 đoạn Đầm Hồng - Quốc lộ 1 với mức đầu tư hơn 1.300 tỷ đồng vừa khởi công, sau 2 năm dự kiến đưa vào sử dụng.


UBND quận Hoàng Mai (TP Hà Nội) cùng đại diện các nhà đầu tư vừa động thổ đoạn đường thuộc dự án đường vành đai 2,5 từ Đầm Hồng (phường Khương Đình, quận Thanh Xuân) đến đường Giải Phóng (phường Thịnh Liệt, quận Hoàng Mai). Đoạn đường dài 2,06 km, mặt cắt ngang 40 m, được đầu tư theo hình thức hợp đồng BT (xây dựng - chuyển giao) với số vốn hơn 1.300 tỷ đồng, do UBND quận Hoàng Mai cùng liên doanh nhà đầu tư: Công ty cổ phần Kinh doanh phát triển nhà và đô thị Hà Nội và Công ty TNHH Xây dựng Công trình Hoàng Hà đầu tư xây dựng.
UBND quận Hoàng Mai (TP Hà Nội) cùng đại diện các nhà đầu tư vừa động thổ đoạn đường thuộc dự án đường vành đai 2,5 từ Đầm Hồng (phường Khương Đình, quận Thanh Xuân) đến đường Giải Phóng (phường Thịnh Liệt, quận Hoàng Mai). Đoạn đường dài 2,06 km, mặt cắt ngang 40 m, được đầu tư theo hình thức hợp đồng BT (xây dựng - chuyển giao) với số vốn hơn 1.300 tỷ đồng, do UBND quận Hoàng Mai cùng liên doanh nhà đầu tư: Công ty cổ phần Kinh doanh phát triển nhà và đô thị Hà Nội và Công ty TNHH Xây dựng Công trình Hoàng Hà đầu tư xây dựng. 

Đầm Hồng - nơi đoạn đường đi qua là một khu vực đất rộng, với nhiều đất đá ngổn ngang. Rất nhiều dự án tập trung quanh khu vực này như: Dự án cải tạo Đầm Hồng, dự án cải tạo Hồ Khương Trung 1, dự án Bệnh viện Đa khoa Thanh Xuân.
 Đầm Hồng - nơi đoạn đường đi qua là một khu vực đất rộng, với nhiều đất đá ngổn ngang. Rất nhiều dự án tập trung quanh khu vực này như: Dự án cải tạo Đầm Hồng, dự án cải tạo Hồ Khương Trung 1, dự án Bệnh viện Đa khoa Thanh Xuân. 

Đoạn đường cũng rất gần với Khu tập thể Bô Công an, trong đó có nhiều ngôi nhà chưa được hoàn thiện.
 Đoạn đường cũng rất gần với Khu tập thể Bô Công an, trong đó có nhiều ngôi nhà chưa được hoàn thiện.

Đoạn đường nằm ngay sát Khu đô thị mới Định Công.
 Đoạn đường nằm ngay sát Khu đô thị mới Định Công.

Một số chỗ đã được quây rào chắn bằng tôn để tập kết máy móc, nguyên vật liệu phục vụ thi công.
 Một số chỗ đã được quây rào chắn bằng tôn để tập kết máy móc, nguyên vật liệu phục vụ thi công.

Khung cảnh nhếch nhác, tạm bợ trên đoạn đường chờ ngày giải phóng mặt bằng.
 Khung cảnh nhếch nhác, tạm bợ trên đoạn đường chờ ngày giải phóng mặt bằng. 

Hầu hết các căn nhà đều được dựng bằng tôn hoặc các vật liệu dễ dỡ bỏ.
 Hầu hết các căn nhà đều được dựng bằng tôn hoặc các vật liệu dễ dỡ bỏ.

Các dịch vụ kinh doanh như: quán ăn...
Các dịch vụ kinh doanh như: quán ăn...

... cơ khí...
 ... cơ khí...

... và các dịch vụ trông xe, sửa xe, rửa xe mọc lên như nấm, tranh thủ "kiếm ăn" chờ ngày giải phóng mặt bằng.
 ... và các dịch vụ trông xe, sửa xe, rửa xe mọc lên như nấm, tranh thủ "kiếm ăn" chờ ngày giải phóng mặt bằng. 
Xem chi tiết

Xã hội

Nhà cổ 200 tuổi vô giá ở ngoại thành HN

(Kiến Thức) - Không chỉ được xây dựng bằng vật liệu xưa độc đáo, kết cấu ngôi nhà cũng mang đậm quan niệm phong kiến mà nếu không được gia chủ lý giải, khách sẽ khó nhận biết.

Không chỉ nổi tiếng về độ "già cỗi", ngôi nhà cổ của ông Vũ Mạnh Thắng ( thôn Đụn Dương, xã Liên Quan, chuyện Thạch Thất, Hà Nội) còn gây chú ý bởi nó lưu giữ rất nhiều nét cổ xưa, dù đã qua 200 năm tuổi cũng như nhiều lần sửa chữa. Ngay khi đặt chân qua chiếc cổng đầu nhà, người đến đã cảm nhận ngay được sự mộc mạc, cổ kính rất riêng không phải nơi đâu cũng có được. Những hào nhoáng của cuộc sống hiện đại như ngay lập tức bị bỏ lại phía sau...
Không chỉ nổi tiếng về độ "già cỗi", ngôi nhà cổ của ông Vũ Mạnh Thắng ( thôn Đụn Dương, xã Liên Quan, chuyện Thạch Thất, Hà Nội) còn gây chú ý bởi nó lưu giữ rất nhiều nét cổ xưa, dù đã qua 200 năm tuổi cũng như nhiều lần sửa chữa. Ngay khi đặt chân qua chiếc cổng đầu nhà, người đến đã cảm nhận ngay được sự mộc mạc, cổ kính rất riêng không phải nơi đâu cũng có được. Những hào nhoáng của cuộc sống hiện đại như ngay lập tức bị bỏ lại phía sau...
Xem chi tiết

Kinh doanh - Địa ốc

Điểm danh tỷ phú Nga bị Mỹ thẳng tay trừng phạt

(Kiến Thức) - Nhiều tỷ phú Nga thân chính phủ đang phải chịu lệnh trừng phạt của Mỹ do ảnh hưởng từ cuộc chiến tranh lạnh giữa Mỹ và Nga thời gian qua.

Arkady Rotenberg, tỷ phú đứng thứ 375 thế giới với số tài sản 4 tỷ USD. Ông là giám đốc tổng công ty Stroygazmontazh Corporatio, một trong những nhà thầu lớn nhất tại Nga chuyên ngành xây dựng, đường ống, ngân hàng.
Arkady Rotenberg, tỷ phú đứng thứ 375 thế giới với số tài sản 4 tỷ USD. Ông là giám đốc tổng công ty Stroygazmontazh Corporatio, một trong những nhà thầu lớn nhất tại Nga chuyên ngành xây dựng, đường ống, ngân hàng.
Xem chi tiết

Đọc nhiều nhất

TIÊU ĐIỂM

TUYỂN SINH ĐẠI HỌC 2025

AN TOÀN THỰC PHẨM

LỪA ĐẢO CÔNG NGHỆ

Kiến thức cần biết

Tin mới

Thuế... và câu hỏi tài chính minh bạch?

Thuế... và câu hỏi tài chính minh bạch?

"Việc điều chỉnh chính sách thuế năm 2026 không đơn thuần là sự thay đổi của những con số, mà là một chiến lược tái cấu trúc có chủ đích để nuôi dưỡng nguồn thu bền vững và thúc đẩy một nền kinh tế số liêm chính." — Tiến sĩ Nguyễn Phúc Quý Thạnh, Giảng viên Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM.