Sứ quán Nhật tạm đình chỉ tư cách xin visa, Vietravel vẫn lập lờ tổ chức tour?

Trong khi đó chính Vietravel đang đặt mục tiêu lọt Top 10 doanh nghiệp du lịch Châu Á, và đang xin lập hãng bay Vietravel Airlines riêng.

Mới đây, Báo KH&ĐS đã nhận được khiếu nại của độc giả (Nguyễn Văn A. – đề nghị được giấu tên) phản ánh việc tổ chức dịch vụ tour du lịch Nhật Bản của Công ty CP Du lịch & Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam – Vietravel – Chi nhánh Hà Nội.

Theo phản ánh, vào tháng 10/2019, gia đình anh Nguyễn Văn A. đến Văn phòng Công ty Vietravel tại số 03 phố Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Hà Nội để ký hợp đồng mua tour du lịch tại Nhật Bản.

Chương trình tour gồm đi thăm quan Nagoya – Kobe – Kyoto – Núi Phú Sỹ - Tokyo, trong tour có ăn thịt bò Kobe, Công viên Laguna Ten Bosch, khách sạn Robot từ ngày 19/11/2019 - 24/11/2019, với giá 34,5 triệu đồng/người.

Gia đình anh đã ký hợp đồng mua tour và đặt cọc cho Vietravel 20 triệu đồng, đồng thời nộp các giấy tờ theo yêu cầu. Tuy nhiên vào ngày 18/11/2019 (trước ngày chính thức đi theo lịch trình 01 ngày), gia đình anh nhận được thông báo từ Công ty Vietravel với thông tin là bị trượt visa và đóng dấu C.

Sau khi tìm hiểu gia đình anh mới biết, Vietravel đã khai sai thông tin lý lịch của anh khi trình lên Đại sứ quán Nhật Bản. Đồng thời, hãng du lịch này cũng đã bị Đại sứ quán Nhật Bản tạm đình chỉ đại diện xin cấp visa từ ngày 1/7/2019 đến hết 31/12/2019.

Anh Nguyễn Văn A. khiếu nại Công ty Vietravel Hà Nội dù không đủ tư cách để bán tour trọn gói Du lịch Nhật Bản. Đồng thời, cán bộ nhân viên Vietravel Hà Nội không kiểm tra hồ sơ khách hàng cẩn thận, dẫn đến khai thông tin khách hàng bị sai, khiến khách hàng bị từ chối visa một cách oan uổng.

Theo tìm hiểu của phóng viên, ngày 01/7/2019, website của Đại sứ quán Nhật Bản tại Việt Nam (https://www.vn.emb-japan.go.jp) có đăng tải thông tin việc hủy bỏ, đình chỉ tư cách xin visa từ Đại sứ quán Nhật Bản của 08 công ty du lịch.

Việc hủy bỏ (hoặc đình chỉ có thời hạn) này là do các công ty nêu trên có vi phạm nghiêm trọng về quy ước đã cam kết với Đại sứ quán Nhật Bản. Trong đó, Vietravel, Chi nhánh Hà Nội bị đình chỉ có thời hạn, từ ngày 01/07/2019 đến ngày 31/12/2019 (06 tháng).

Tuy nhiên, theo khảo sát của phóng viên, trong khoảng thời gian bị đình chỉ, website https://travel.com.vn cũng đăng tải hàng loạt thông tin giới thiệu về các tour du lịch Nhật Bản đi trong các ngày tháng 12/2019 do Vietravel tổ chức.

Ví dụ như tour “Hành trình Trượt Tuyết - Tokyo - Núi Phú Sỹ - Kyoto - Osaka”, mã tour NNHAN638-003-191219VJ-G, khởi hành từ ngày 20/12/2019, hành trình bay từ Hà Nội đến Tokyo của hãng hàng không Vietjet Air, thời gian du lịch 5 ngày, với giá 26,9 triệu đồng. Chương trình tour bao gồm thăm quan toàn bộ Cung đường vàng Tokyo- Núi Phú Sĩ- Kyoto- Osaka; Đến với ngôi làng cổ Oshino Hakkai dưới chân núi Phú Sĩ; Trải nghiệm tắm Onsen phong cách tắm truyền thống của người Nhật Bản; Trải nghiệm trượt tuyết tại Yeti Resort.

Hay tour “Tết Dương lịch trượt Tuyết tại Yeti Resort - Tokyo - Núi Phú Sỹ - Kyoto - Osaka”, mã tour NNHAN638-004-2612, khởi hành ngày 27/12/2019, thời gian 05 ngày, với giá 28,9 triệu đồng. Chương trình tour gồm tham quan toàn bộ Cung đường vàng Tokyo- Núi Phú Sĩ- Kyoto- Osaka; Đến với ngôi làng cổ Oshino Hakkai dưới chân núi Phú Sĩ; Trải nghiệm tắm Onsen phong cách tắm truyền thống của người Nhật Bản; Trải nghiệm trượt tuyết tại Yeti Resort.

Tour “Tết Dương Lịch Osaka-Kyoto-Núi Phú Sĩ-Tokyo”, mã tour NNHAN634-011-271219VN-G, ngày khởi hành 28/12/2019, từ Hà Nội đến Osaka, thời gian 05 ngày, với giá 34,9 triệu đồng. Chương trình tour gồm tham quan toàn bộ Cung đường vàng Osaka – Kyoto – Nagoya – Núi Phú Sĩ – Tokyo; Đến với ngôi làng cổ Oshino Hakkai dưới chân núi Phú Sĩ; Trải nghiệm tắm Onsen phong cách tắm truyền thống của người Nhật Bản; Tham quan công viên Hamamatsu.

Ngoài ra còn rất nhiều thông tin về các tour du lịch Nhật Bản khác trong tháng 12/2019 được đăng tải trên website trên.

Chất lượng dịch vụ và tham vọng Vietravel Airlines

Vietravel vốn tiền thân là Trung tâm Tracodi Tour thuộc Tổng Công ty Đầu tư phát triển GTVT (Tracodi). Năm 1995 Trung tâm này phát triển thành doanh nghiệp độc lập với tên gọi là Công ty Du lịch và Tiếp thị GTVT (Vietravel), trực thuộc Bộ Giao thông vận tải (GTVT).

Năm 2014, Vietravel chuyển từ hình thức sở hữu Nhà nước sang mô hình Công ty cổ phần không còn vốn nhà nước. Ngày 21/01/2014, Công ty chính thức chuyển đổi thành Công ty CP Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel, đến nay đã mở nhiều chi nhánh tại các tỉnh thành trên cả nước để hoạt động.

Trong giai đoạn 2014-2018, kết quả kinh doanh các chỉ tiêu của Vietravel duy trì mức tăng trưởng, trong đó chỉ tiêu doanh thu thuần toàn công ty duy trì từ mức 3.461 tỷ đồng năm 2014 lên 7.340 tỷ đồng năm 2018; Chỉ tiêu lợi nhuận gộp tăng trưởng từ 179 tỷ đồng năm 2014 lên 470 tỷ đồng năm 2018. Tuy nhiên lợi nhuận sau thuế năm 2014 chỉ đạt trên 11 tỷ đồng, các năm 2015, 2016, 2017, 2018 lần lượt đạt 21,8 tỷ đồng, gần 42 tỷ đồng, 37,232 tỷ đồng và trên 58 tỷ đồng.

Vietravel đặt mục tiêu vào năm 2019 sẽ lọt Top 30 Công ty du lịch hàng đầu Châu Á với doanh thu hơn 8.600 tỷ đồng, đến năm 2030 nằm trong Top 10 với doanh thu hơn 20.000 tỷ đồng.

Mặt khác, truyền thông trong nước thông tin vào đầu năm nay Vietravel nộp đề án thành lập Công ty Hàng không lữ hành Việt Nam (Vietravel Airlines) lên Sở Giao thông Vận tải Thừa Thiên - Huế thực hiện tham vọng tiến tới có một hãng bay riêng.

Thực tế, theo tìm hiểu của phóng viên, để chuẩn bị cho hình thành hãng hàng không mới vào tháng 2/2019 Vietravel đã kịp thành lập Công ty TNHH Hàng không Lữ hành Việt Nam - Vietravel Airlines, đặt trụ sở tại TP Huế.

Dù đăng ký thời điểm ngày 23/5/2019 thể hiện Vietravel đầu tư 100% vốn điều lệ tương đương 700 tỷ đồng. Tuy nhiên, tại ngày kết thúc kỳ báo cáo tài chính quý 2/2019 cho thấy, Vietravel mới đầu tư 5 tỷ đồng tương đương 7,14% vốn điều lệ vào công ty con này.

Từ phản ánh của độc giả đến thông báo của Đại sứ quán Nhật Bản tại Việt Nam đang đặt vấn đề lớn về chất lượng dịch vụ du lịch của Vietravel.

Trước khi muốn "phình to" thành đại gia hàng không và du lịch, trước tiên Vietravel nên chăm chút cho phần việc với doanh nghiệp này có lẽ là vặt vãnh, chẳng hạn như việc bị phía Nhật Bản tạm đình chỉ tư cách xin visa, hay cẩu thả tới mức làm thiệt hại tới uy tín và tiền bạc của khách hàng...