BV Thu Cúc bị tố phân biệt bệnh nhân từng dính “lùm xùm” nào?

Thông tin về việc Bệnh Viện Đa Khoa Quốc Tế Thu Cúc bị tố kỳ thị phụ ở Vĩnh Phúc giữa thời điểm dịch bệnh viêm phổi cấp do chủng mới của virus corona (nCoV hay Covid-19) diễn biến phức tạp, nhất là ở Vĩnh Phúc vẫn đang khiến mạng dư luận dậy sóng.

Liên quan đến sự việc này, đại diện BV Thu Cúc sau đó lên tiếng, nói với báo giới rằng: “Đây chỉ là hiểu lầm. Sau khi nghe giải thích chuyên khoa rõ hơn gia đình hai sản phụ đã rất vui vẻ và gỡ các thông tin trên mạng xã hội”.

Dù vậy, vụ việc vẫn khiến nhiều khách hàng hoài nghi về chất lượng phục vụ tại bệnh viện này. Thực tế, đây không phải là lần đầu tiên Bệnh viện Thu Cúc dính lùm xùm khiến dư luận xôn xao.

Với việc lần thứ 6 giành huy chương vàng SEA Games hồi tháng 12/2019, đội tuyển bóng đá nữ Việt Nam, Bệnh viện đa khoa Quốc tế Thu Cúc hứa tặng với số tiền 70 triệu đồng.

Tuy nhiên, theo nội dung của voucher này, các cầu thủ của đội tuyển bóng đá nữ Việt Nam được phép sử dụng một số dịch vụ phẫu thuật thẩm mỹ tại Bệnh viện Thu Cúc bao gồm: nâng mũi (35 triệu đồng), cắt mí (18 triệu đồng), phun môi (8,5 triệu đồng), điêu khắc lông mày (8,5 triệu đồng).

Tấm voucher này có thời hạn sử dụng trong vòng một tháng, được tính từ ngày 16/12/2019 đến ngày 16/1/2020.

Không ít người cho rằng quà tặng này có phần 'đánh đố' các nữ cầu thủ bóng đã nữ. Thậm chí, có ý kiến cho rằng việc tặng quà như vậy cho các cầu thủ của đội tuyển bóng đã nữ Việt Nam chỉ là "chiêu PR, làm màu" nhằm “đánh bóng tên tuổi” của Thu Cúc.

Trước sự việc này, đại diện Công ty cổ phần thẩm mỹ Thu Cúc cho biết phía đơn vị đã tặng cho các cầu thủ 2 món quà bao gồm 100 triệu đồng và 28 voucher dịch vụ kim cương trị giá 70 triệu đồng.

“Chúng tôi khẳng định không sử dùng hình ảnh cầu thủ để làm Pr như mọi người nhầm tưởng. Quà tặng là từ tâm cán bộ nhân viên Công ty cổ phần thẩm mỹ Thu Cúc dành cho các cầu thủ trước thành tích mà họ đã đạt được tại SEA Games 30. Công bố này đã được Liên đoàn Bóng đá Việt Nam công bố công khai trên trang web. Việc tặng 28 voucher vì việc làm đẹp vốn là quyền chính đáng của phái nữ, nếu các cầu thủ có nhu cầu thì phía công ty sẽ hỗ trợ", vị đại diện này cho hay.

Tuy nhiên, đại diện của Thu Cúc cũng thừa nhận có sai sót, dẫn đến bức xúc của dư luận: "Đây là những voucher cho nhóm khách hàng đặc biệt nhưng bộ phận thiết kế, nghiệp vụ đã không để ý đến thời hạn sử dụng trên voucher. Ngay sau đó, phía công ty đã có thông báo điều chỉnh thời hạn sử dụng voucher cho các nữ cầu thủ tối đa là 1 năm".

Theo phản ánh trên Doanh nghiệp & Hội nhập, ngày 14/8/2019 chị Thân Thị N. (Bắc Ninh) sau khi tin tưởng những lời quảng cáo trên mạng, đã đến cơ sở Thu Cúc Clinic Bắc Ninh (địa chỉ: 115 đường Nguyễn Gia Thiều, huyện Suối Hoa, tỉnh Bắc Ninh) để thực hiện dịch vụ triệt lông nách.

Kết quả, sau 3 ngày thực hiện triệt lông nách, chị N. thấy vùng nách xuất hiện mụn nhọt, đau rát và mưng mủ. Tuy nhiên, sau khi chị N. thông báo với cơ sở Thu Cúc Clinic thì được một nhân viên y tế tại đây trả lời rằng không sao chỉ là mụn nhọt và cho một tuýp thuốc mang về bôi.

Do quá lo lắng vì tình trạng mưng mủ bị loang rộng, sưng tấy, ngày 21/8/2019 chị N. đã đến Bệnh viện Quân Y 110 Bắc Ninh để kiểm tra. Tại đây, bác sĩ đã chuẩn đoán chị N. bị áp xe nách phải do triệt lông gây bít tắc lỗ chân lông. Ngày 27/8, chị N. được chỉ định nhập viện để mổ áp xe. Hậu quả trong 8 ngày nằm viện, chi phí điều trị hết 10 triệu và khách hàng bị khâu 3 mũi ở nách.

Chia trẻ trên Sức khỏe & Môi trường, chị N. cho biết: “Tôi vô cùng thất vọng vì cách chăm sóc khách hàng của Thu Cúc. Khi phát hiện ra biến chứng sau quá trình triệt lông, tôi đã 3 lần đến lại cơ sở Thu Cúc Clinic để yêu cầu Thu Cúc trả lời nhưng phía Thu Cúc Clinic không xin lỗi, không nhận trách nhiệm, họ chỉ nhận điều trị thâm sau phẫu thuật, họ đổ lỗi do nội tiết tố của tôi gây nên”.

Làm việc với PV Sức khỏe & Môi trường, bà Linh – Trưởng Phòng Marketing Thu Cúc xác nhận có sự việc trên. Tuy nhiên, phía Thu Cúc cho rằng: “Chúng tôi đã cố gắng liên hệ với khách hàng, nhưng khách hàng không có phản hồi. Còn về việc chính xác khách hàng có bị áp xe, u bã đậu hõm nách phải do thực hiện triệt lông nách tại Thu Cúc hay không? Thì chưa thể kết luận được?”

Theo Tạp chí điện tử Công nghiệp môi trường đăng ngày 14/8/2019, ngày 28/7, Công ty CP Y khoa & thẩm mỹ Thu Cúc quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện thông tin đại chúng về việc “khám chữa bệnh thông tuyến”, người bệnh không cần giấy chuyển tuyến, vẫn khám, chữa bệnh tại bệnh viện với mức phí chi trả trái tuyến như đúng tuyến.

Trước sự việc này, BHXH TP Hà Nội ra văn bản yêu cầu Công ty CP Y khoa và Thẩm mỹ Thu Cúc không quảng cáo bằng mọi hình thức trên các phương tiện truyền thông, nhằm mục đích thu dung người có thẻ BHYT khám, chữa bệnh tại Bệnh viện ĐKQT Thu Cúc và Phòng khám ĐKQT Thu Cúc.

BHXH TP Hà Nội đề nghị Công ty cổ phần Y khoa và Thẩm mỹ Thu Cúc nghiêm túc thực hiện. Trường hợp Công ty có các biểu hiện thu dung người có thẻ BHYT đến khám chữa bệnh bằng nhiều hình thức nhằm trục lợi Quỹ KCB BHYT, BHXH TP.Hà Nội sẽ chấm dứt hợp đồng KCB BHYT với Công ty cổ phần Y khoa và Thẩm mỹ Thu Cúc.

Chưa hết, trong danh sách 91 cơ sở công trình nhà cao tầng tại Hà Nội còn tồn tại, vi phạm về PCCC công bố tháng 5/2018, Bệnh viện đa khoa Thu Cúc (địa chỉ tại số 286 Thụy Khuê, phường Bưởi, quận Tây Hồ) cũng góp mặt.