Video: Trải nghiệm Everest Platinum và Ranger Stormtrak tại Việt Nam.
Song song với việc bổ sung hai phiên bản Ford Ranger Stormtrak và Everest Platinum vào đội hình sản phẩm, Ford Việt Nam ra mắt nền tảng thương mại điện tử, phát triển mô hình kinh doanh, chăm sóc khách hàng trực tuyến.
Đại diện Ford Việt Nam chia sẻ, nền tảng thương mại điện tử sẽ đáp ứng nhu cầu mua sắm, mang đến trải nghiệm tiện lợi cho khách hàng trong thời đại kỷ nguyên số. Đặt xe online, sẽ rút ngắn thời gian, quy trình mua ôtô. Khách hàng có thể thực hiện việc tìm hiểu thông tin, chọn mua xe và đặt hàng trực tuyến mọi lúc, mọi nơi chỉ với vài nút bấm.
 |
| Ford Việt Nam sẽ đồng hành với khách hàng với vai trò người tư vấn, giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, ghi nhận đặt cọc thành công. |
Ford Việt Nam sẽ đồng hành với khách hàng với vai trò người tư vấn, giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, ghi nhận đặt cọc thành công và chuyển thông tin tới đại lý mà khách hàng đã lựa chọn. Nền tảng thương mại điện tử của Ford sẽ giúp chuyển đổi hình thức tìm kiếm, mua xe ôtô, gia tăng sự thuận tiện, minh bạch và an toàn cho khách hàng, phù hợp với xu hướng tiêu dùng và thị hiếu của nhóm khách hàng trẻ tại thị trường ô tô Việt Nam. Hiện tại có khoảng 40% đại lý trên toàn lãnh thổ Việt Nam đã sẵn sàng tham gia vào nền tảng thương mại điện tử này.
Trong giai đoạn đầu, Ford Việt Nam sẽ đưa hai mẫu xe mới ra mắt là Ranger Stormtrak và Everest Platinum lên hệ thống bán hàng trực tuyến mới. Theo công bố của Ford Việt Nam, giá xe Ford Ranger Stormtrak là 1,039 tỷ đồng và Everest Platinum là 1,545 tỷ đồng.
 |
| Nền tảng thương mại điện tử của Ford sẽ giúp chuyển đổi hình thức tìm kiếm, mua xe, tăng sự thuận tiện, minh bạch và an toàn cho khách hàng. |
Ngoài ra, Ford Việt Nam triển khai Dịch vụ Lưu động 4 giờ hoặc miễn phí (Mobile Service). Theo đó, khi khách hàng nhận được thông báo xe đền kỳ bảo dưỡng, thay dầu từ hệ thống tin nhắn, email hoặc từ ứng dụng FordPass, khách hàng nhấn nút “Đặt dịch vụ” là sẽ được hỗ trợ bảo dưỡng, thay dầu tận nơi, ở bất cứ thời điểm nào bằng xe sửa chữa lưu động. Quy trình đặt dịch vụ, bản giá dịch vụ, phụ tùng và việc kiểm tra đều được hiển thị trên hệ thống.
Trong vòng 4 giờ kể từ khi cuộc gọi được chấp nhận mà xe sửa chữa lưu động không đến, khách hàng sẽ được hoàn lại tiền. Đây được xem là cam kết mạnh mẽ về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của Ford với mục tiêu nhận về nhiều hơn nữa sự tín nhiệm của khách hàng. Mobile Service được triển khai thí điểm ở Hà Nội và sẽ tiếp tục mở rộng trên toàn quốc trong thời gian tới.
 |
| Trong giai đoạn đầu, Ford Việt Nam sẽ đưa hai mẫu xe mới ra mắt là Ranger Stormtrak và Everest Platinum lên hệ thống bán hàng trực tuyến. |
Song song với đó, Ford Việt Nam ứng dụng nhiều sáng kiến mới nhằm mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng như FordPass, Chuyên gia tư vấn sản phẩm, Đặt lịch dịch vụ trực tuyến, Khám phá chiếc xe Ford. Ford phối hợp cùng đại lý nâng cấp chất lượng các dịch vụ Giao Nhận xe tận nơi, Bảo dưỡng nhanh 60 phút, Dịch vụ cho mượn xe,…, đảm bảo sự đồng bộ và nhất quán về chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng trên toàn quốc.
Tại Việt Nam, ngoài Ford, nhiều hãng xe khác cũng dành sự quan tâm lớn đến việc phát triển nền tảng kinh doanh trực tuyến. VinFast đã sớm triển khai hệ thống nhận đặt cọc và nhận thanh toán online. Mercedes-Benz đang đi đầu trong việc triển khai bán ôtô trực tuyến ở mảng xe sang.
