Ngày 29/6, Bkav cho biết sẽ thu hồi những chiếc Bphone đã giao cho khách để khắc phục lỗi camera. Động thái này gây ngạc nhiên và thắc mắc cho không ít khách hàng, bởi thông thường nhà sản xuất sẽ thực hiện việc nâng cấp phần mềm qua các bản cập nhật phát hành online, người dùng chỉ việc tải về và cài đặt.
 |
| Bkav đang tiến hành thu hồi máy đã bàn giao cho khách để khắc phục lỗi camera. Ảnh: Lê Hiếu. |
Đi tìm lời giải cho thắc mắc này, một diễn đàn công nghệ tại Việt Nam đã gửi email đến bộ phận chăm sóc khách hàng của Bkav và nhận được câu trả lời vào chiều 30/6, trong đó có đoạn: “Sau khi giao các lô sản phẩm đầu tiên, Bkav có nhận được phản hồi của khách hàng về việc camera khi chụp ảnh buổi tối, thiếu sáng thì ảnh không được chất lượng như chụp ban ngày.
Do đó Bkav đang tiến hành điều chỉnh, cập nhật lại phần mềm để camera đạt được chất lượng tốt nhất. Việc cập nhật camera này nằm trong việc cập nhật phần cứng, nên phải cập nhật tại công ty thì mới chuẩn. Cụ thể ở đây là tinh chỉnh (tuning) module camera và việc này thì làm trực tiếp sẽ chuẩn hơn”.
Thông tin liên quan đến phần cứng trong phần trả lời này ngay lập tức thu hút sự chú ý. Tuy nhiên, trao đổi với Zing.vn, đại diện Bkav khẳng định đây chỉ là sơ suất của bộ phận chăm sóc khách hàng, và Bphone không hề gặp bất cứ lỗi gì liên quan đến phần cứng. Đại diện hãng cho hay, nhân viên chăm sóc khách hàng không nắm vững về kỹ thuật nên trả lời gây nhầm lẫn. Thực tế, Bphone được thu hồi để cập nhật firmware cho module camera của máy, và việc thu hồi cũng chỉ áp dụng với khoảng 600 máy của đợt giao hàng ngày đầu tiên. Những máy còn lại sẽ được cập nhật tự động từ xa.
Nhà sản xuất này cũng cho biết, ngay sau khi một số khách hàng phản hồi về việc camera chụp ảnh trong điều kiện thiếu sáng cho chất lượng không tốt như chụp ban ngày, hãng đã tạm ngừng giao hàng để tiến hành nâng cấp phần mềm camera. Đối với những máy nằm trong diện thu hồi, nhân viên Bkav sẽ liên lạc với khách hàng và đến tận nơi thu máy. Thời gian để thực hiện việc nâng cấp này gói gọn trong một ngày.
Không chỉ bị phản ánh không tốt về chất lượng chụp thiếu sáng, cụm camera của Bphone còn gây sóng gió cho Bkav khi một số diễn đàn và người dùng tiến hành mổ máy và phát hiện ra, phần dây cáp trên module camera có in dòng chữ Sunny - tên của một hãng chuyên làm cảm biến camera nhưng kém danh tiếng hơn nhiều so với Sony hay OmniVision. Điều này làm dấy lên những ý kiến nghi ngờ, bởi theo công bố ban đầu của Bkav, OmniVision là đơn vị sản xuất cảm biến camera cho Bphone.
Một số người thậm chí quy kết, việc dùng cảm biến Sunny chính là nguyên nhân khiến cho chất lượng camera của Bphone không tốt. Sau khi liên lạc với phía đối tác, Bkav giải thích, Sunny là đơn vị gia công cảm biến cho OmniVision. Do đó, chữ Sunny mới xuất hiện trên dây cáp camera. Tìm hiểu trên website của Sunny, nhiều người xác nhận, đây là đơn vị gia công cảm biến cho cả OmniVision lẫn Sony.
Bkav cho biết, toàn bộ lượng máy Bphone được khách đặt mua (gần 12.000 chiếc) hiện đã sẵn sàng. Hãng sẽ tiến hành bàn giao cho khách vào cuối tuần này, bắt đầu từ ngày 3/7. Những chiếc máy bàn giao lần này đã có phần mềm hoàn thiện.