Mới đây, một bản thông tin dịch vụ được cho là của Honda Việt Nam phát hành có nội dung chi tiết về hiện tượng xe Airblade 125 xuất hiện tiếng kêu lạ do lỗi vách máy phải bị rò rỉ trên các diễn đàn lớn về ô tô – xe máy khiến dư luận hết sức bất ngờ.
Cụ thể, văn bản đề cập đến vấn đề “gần đây Honda Việt Nam có nhận được thông tin về trường hợp xe Airblade có tiếng kêu lạ, tháo máy kiểm tra thấy cụm đầu quy lát không được bôi trơn, piston và xy lanh bị xước”.
Nguyên nhân của hiện tượng trên được Honda Việt Nam xác định là do “độ sâu lỗ bơm dầu lớn hơn tiêu chuẩn cho phép do lỗi trong quá trình gia công. Chiều cao điểm chuẩn gia công bị sai lệch”.
 |
| Văn bản lưu hành nội bộ được cho là của Honda Việt Nam bị lộ ra ngoài. |
Văn bản cũng nêu ra biện pháp khắc phục đối với nhà sản xuất và thị trường. Đối với nhà sản xuất, Honda Việt Nam đã tiến hành điều tra và khắc phục triệt để vấn đề này.
Đối với thị trường, Honda Việt Nam có đưa ra 2 trường hợp. Trường hợp 1, khi gặp hiện tượng này, nếu số khung trước dải số khung bao gồm 10100; 211000; 512100 , HEAD sẽ tiến hành sửa chữa bảo hành cho khách hàng và làm báo cáo kỹ thuật gửi về Honda Việt Nam. Trường hợp 2, nếu số khung sau dải số khung nêu trên, HEAD lập báo cáo kỹ thuật hoặc liên hệ với nhân viên phòng dịch vụ để được hướng dẫn thêm.
 |
| Nhiều người phàn nàn về tiếng kêu khó chịu phát ra từ Airblade 125 |
Điều đáng nói là bản thông tin về lỗi của Airblade 125 với nguyên nhân là do quá trình gia công tại nhà máy của Honda Việt Nam nhưng chỉ được lưu hành nội bộ mà không thông báo rộng rãi tới khách hàng. Nhiều người tỏ vẻ bức xúc trước cách hành xử này, “nếu đúng là văn bản do Honda phát hành thì tôi thật sự thất vọng bởi nếu có lỗi phải thông báo rộng rãi để những người đang sử dụng xe Airblade 125 biết còn đi khắc phục, đằng này chỉ thông báo nội bộ với nhau, giấu giếm, không công khai nhận lỗi”, anh Trần Minh Tú, ở Hoàng Mai, Hà Nội nói.
Anh Lê Bá Dương, ở Kim Liên, Hà Nội cũng cho rằng nếu văn bản trên là thật thì Honda Việt Nam đang thể hiện thái độ coi thường khách hàng.
Trước khi xuất hiện văn bản nội bộ được cho là của Honda Việt Nam bị rò rỉ, trên một số diễn đàn về ô tô – xe máy, nhiều thành viên đang sở hữu Airblade 125 đã lên tiếng phàn nàn về tiếng kêu khó chịu phát ra khi kéo tay ga. “Xe mình cứ đi nóng máy lên, khi đó mình kéo ga là nghe bên phải có tiếng kêu cộc cộc gì đó mình không tả chính xác được lắm nhưng mỗi khi kéo ga lên là kêu. Ga nhẹ kêu bé, ga lớn kêu to xin hỏi có phải lỗi do trục cơ hay piston kêu vì đi rất khó chịu”, thành viên manh184 tại diễn đàn otohui thắc mắc.
Trước đó, xe SH “nội” của Honda Việt Nam cũng bị nghi lỗi vành sau, trong khi các HEAD thừa nhận lỗi này và bảo hành miễn phí cho khách hàng thì Honda lại né tránh câu trả lời về vấn đề này.
Kiến Thức sẽ tiếp tục thông tin về sự việc.