Vụ tin nhắn quảng cáo "nhẫn tâm" của Vinaphone: sẽ xử lý nghiêm khắc

Liên quan đến vụ việc tổng đài 18001091 của VinaPhone nhắn tin quảng cáo mời gọi khách hàng xem clip "Một bé trai 8 tuổi chết bất ngờ tại viện Nhi" và "Hơn 10.000 ca mắc sởi trên khắp cả nước", PV đã trao đổi với ông Hoàng Vĩnh Bảo, Cục trưởng Cục Phát thanh truyền hình và Thông tin điện tử (Cục) - Bộ Thông tin và Truyền thông (Bộ) xung quanh câu chuyện này.

Chúng tôi đã nhận được thông tin về vụ việc. Trên cơ sở thông tin báo chí và người dân phản ánh, chúng tôi sẽ kiểm tra lại, nếu đúng như vậy thì sẽ căn cứ theo quy định hiện hành để xử phạt.

Về hình thức xử lý, việc quản lý nội dung thông tin trên mạng viễn thông đã có Nghị định 72/2013 do Chính phủ ban hành, có hiệu lực trong năm 2013.

Tuy nhiên, trong các thông tư hướng dẫn Nghị định, có thông tư liên quan đến vấn đề này mà Bộ đang xây dựng.

Trước mắt, đứng trên góc độ cơ quan quản lý nhà nước, chúng tôi đã trao đổi với VinaPhone, yêu cầu xử lý trong nội bộ, làm rõ trách nhiệm của các cá nhân trong vụ việc này, sau đó phải có văn bản giải trình gửi đến cơ quan quản lý nhà nước.

Nếu đây là chủ trương của lãnh đạo thì lãnh đạo phải chịu trách nhiệm, còn nếu là cá nhân thì nội bộ phải xử lý trước. Còn về nguyên tắc, bao giờ cũng phải yêu cầu doanh nghiệp giải trình, sau đó mới căn cứ vào các quy định để xem là xử lý như thế nào để đảm bảo tính răn đe.

Cũng cần nói rõ quan điểm của Cục, đây là thông tin rất phản cảm, không những không mang lại mục đích cảnh báo dịch sởi mà còn gây bức xúc trong xã hội nên dứt khoát phải xử lý nghiêm.

Việc xử lý bao lâu là căn cứ theo quy định. Tất nhiên, chúng tôi yêu cầu phải làm sớm. Còn thủ tục, quy trình khi xảy ra sai phạm thì đầu tiên là phải đợi giải trình, sau đó mới xử lý, chứ không phải là sự việc xảy ra rồi đè ra xử lý ngay được. Còn theo đúng chức năng, chúng tôi đã yêu cầu VinaPhone ngay lập tức phải khắc phục sự cố.

Đó là VinaPhone nói vậy, còn nhiệm vụ của cơ quan quản lý nhà nước không phải chỉ dựa trên căn cứ giải trình. Họ nói là họ sơ suất hay người khác đưa vào thì đấy là việc của họ, còn bản chất của sự việc thì cơ quan quản lý phải làm rõ.

Chính vì thế mà tôi mới nói là phải có quy trình. Nếu chỉ nhìn thấy thế mà ra quyết định xử phạt ngay, xử lý ngay thì không đảm bảo. Quan điểm của chúng tôi vẫn là xử lý nghiêm, căn cứ vào tính chất, mức độ vi phạm sau khi thẩm tra.

Thực ra, chúng tôi cũng đã lường trước những tình huống trong việc quản lý nội dung thông tin mạng di động, chính vì thế mới tham mưu để Chính phủ ban hành Nghị định 72/2013, trong đó có hẳn một mục về quản lý vấn đề này.

Đây là việc đương nhiên, vì trong một tổ chức, đơn vị thì nhân viên làm dưới quyền sai, lãnh đạo phải có trách nhiệm liên đới. Còn liên đới thế nào thì phụ thuộc vào việc phân cấp quản lý nội bộ của tổ chức, đơn vị đó. Các doanh nghiệp sẽ căn cứ vào tính chất sai phạm và sự phân cấp để xử lý các lãnh đạo có liên đới.

Đây là quan hệ dân sự. Nếu bản thân các cơ quan bị đưa lên đây thấy không đúng, bị vu khống thì họ có thể khởi kiện. Vấn đề này trong luật đã quy định rõ và chúng ta nên đi theo cái nếp đó.

Ngay cả cơ quan quản lý nhà nước chúng tôi cũng chỉ hoạt động trong phạm vi giới hạn nào đấy, như xử phạt hành chính, thủ tục hành chính. Còn nếu như các cơ quan, đoàn thể chỉ cần bị vu khống thì hoàn toàn có thể khởi kiện ra tòa để làm rõ vụ việc, chứ không nhất thiết chỉ là cơ quan quản lý nhà nước.

Kinh doanh bất kỳ ngành nghề nào thì doanh nghiệp cũng phải xây dựng văn hóa kinh doanh, phải đề cao trách nhiệm xã hội, nhất là đối với những sản phẩm có tác động rộng rãi đến người dân. Nếu doanh nghiệp nào không chú trọng việc đó, để xảy ra những sai sót thì trước hết, tự doanh nghiệp đánh mất đi thương hiệu, hình ảnh của mình.

Bản thân VinaPhone là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động lớn, có thương hiệu mà giờ chỉ vì một sự việc như vậy thì tôi nghĩ bản thân các lãnh đạo của đơn vị này cũng rất buồn.

Có khi bản thân các lãnh đạo chủ trương dùng mọi biện pháp tuyên truyền việc phòng tránh bệnh đến người dân, nhưng nhân viên lại không hiểu đúng, lại tận dụng để thu lợi nên phản tác dụng. Đứng từ góc độ quản lý nhà nước, tôi cho rằng đây là điều không ai muốn.

Tuy nhiên, tạm gạt bỏ những ý đồ khác, chỉ đề cập đến vấn đề sơ suất thì rõ ràng đây là một quy trình quản lý không chặt chẽ.

Theo tôi được biết, không chỉ riêng VinaPhone mà một số nhà mạng khác cũng đưa thông tin về dịch sởi, nhưng họ tuyên truyền cách phòng tránh, trong khi VinaPhone lại đưa một nội dung như thế này thì rõ ràng là bản thân VinaPhone đã tự đánh mất hình ảnh và thương hiệu của mình.