Đam mê công nghệ, từ nhỏ Lê Anh Tiến đã tự mày mò nghiên cứu lập trình qua các cuốn sách rồi ra các quán internet thực hành, ứng dụng. Tốt nghiệp THPT cũng là lúc Tiến đồng thời tốt nghiệp hệ lập trình viên quốc tế. Ngay từ trên ghế phổ thông, Tiến đã liên tiếp giành các giải thưởng tại cuộc thi Tin học trẻ không chuyên của Đà Nẵng. 5 năm học tại Khoa Điện tử - viễn thông, chuyên ngành Kỹ thuật máy tính tại Trường đại học Bách khoa (Đại học Đà Nẵng), Tiến dành toàn bộ thời gian cho nghiên cứu, lập trình. Kết quả khi ra trường, chàng sinh viên trẻ đã sở hữu 20 công trình nghiên cứu, sáng lập ra nhiều dự án cộng đồng có giá trị được chú ý như kính thông minh hỗ trợ người khuyết tật giao tiếp với máy tính bằng mắt. Anh liên tiếp được nhận giải thưởng Nhân tài đất Việt 2011, 2015, 2016; Quả cầu vàng 2015…
CEO Lê Anh Tiến cho biết, 7 năm trước, anh đã cùng Hoàng Minh Phú (Đà Nẵng) và Nguyễn Tùng (Hà Nội) nghiên cứu và cho ra đời sản phẩm Bot Bán Hàng (https://botbanhang.vn). Xuất phát từ nhu cầu bán hàng trên mạng xã hội facebook và muốn tự động hóa hoạt động kinh doanh trên messenger, cả nhóm đã nghiên cứu, phát triển Bot Bán Hàng nhằm giúp các cửa hàng, doanh nghiệp nhỏ vận hành thông minh, hiệu quả dựa trên messenger của Facebook. Bot bán hàng mang những tính năng nổi bật của nền tảng quản lý bán hàng chuyên nghiệp, giúp khách hàng không hiểu biết về kỹ thuật cũng có thể bán hàng tự động, tối ưu thời gian kinh doanh. Người bán hàng dùng messenger nên khi có Bot Bán Hàng sẽ không cần phải tải app hay dùng web.
Trong thời đại công nghệ số và trí tuệ nhân tạo bùng nổ, việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và quản lý rủi ro trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Nhận thấy điều đó, Bot Bán Hàng đã phát triển phiên bản nâng cấp mang tên Retion để phục vụ toàn bộ khách hàng doanh nghiệp trên toàn cầu.
Với Retion, việc lập lịch hẹn trở nên đơn giản chỉ với một cú click, loại bỏ hoàn toàn sự phiền phức của việc nhập liệu thủ công. Hơn thế nữa, AI sẽ tự động chuyển đổi tin nhắn âm thanh của khách hàng thành đơn hàng, tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót. Hệ thống còn có khả năng nhận diện và cảnh báo khi khách hàng biểu hiện cảm xúc tiêu cực như giận dữ, giúp doanh nghiệp kịp thời đưa ra giải pháp.
Không dừng lại ở đó, Retion còn hỗ trợ nhân viên bằng cách cung cấp các câu trả lời nhanh được gợi ý bởi AI, đồng thời tự động hoàn thành câu trả lời dựa trên lịch sử chat với khách hàng. Tính năng dịch văn bản cũng giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và phục vụ khách hàng quốc tế, phá bỏ mọi rào cản ngôn ngữ.
Ngày 1/11/2017, Công ty cổ phần Công nghệ Chatbot Việt Nam được thành lập do Lê Anh Tiến làm giám đốc. Ngoài giúp các cửa hàng, doanh nghiệp nhỏ tối ưu thời gian kinh doanh, Bot Bán Hàng cũng quan tâm đến phân khúc doanh nghiệp xã hội và các cơ quan nhà nước. Cụ thể, có thể dùng ứng dụng vào công tác hỗ trợ du khách, thông tin cho sự kiện, hỗ trợ tổng đài dịch vụ công… nhằm cung cấp đến người dân và du khách những tin tức, thông tin sự kiện và nội dung quảng bá kịp thời, hợp lý. Chatbot “Made in Vietnam” đầu tiên của Lê Anh Tiến và cộng sự đã góp phần thay đổi cách nghĩ của nhiều nhà quảng cáo và người bán hàng trong kinh doanh trực tuyến những năm qua.
Năm 2018, Chatbot Việt Nam lọt vào top 5 Cuộc thi Bình chọn Start-up Việt giành vị trí thứ 10 và nằm trong top 24 dự án tham dự chung kết cuộc thi GIST Tech-I Competition năm 2019 do Hiệp hội Xúc tiến khoa học Hoa Kỳ tổ chức; Top 5 dự án xuất sắc nhất hạng mục E-Business WSIS Prize 2019 được tổ chức bởi International Telecommunication Union (Geneva, Thụy Sỹ) dưới sự bảo trợ của Liên Hợp Quốc; Được chọn trong chương trình Facebook Accelerator Singapore; Đạt giải Creative - Cuộc thi Sáng kiến thành phố thông minh tỉnh Bình Dương do UNESCO, Hiệp hội khoa học đô thị thế giới (WTA), TP Daejon – Hàn Quốc, UBND Tỉnh Bình Dương đồng tổ chức…
“Bot bán hàng hướng tới trở thành nền tảng nhắn tin chuyên nghiệp cho DN và nhà kinh doanh thông qua các nền tảng OTT (Messenger, Zalo, Whatsapp, ZaloOA…). Tối đa hóa tương tác khách hàng, gia tăng doanh thu và trải nghiệm khách hàng, giúp DN và nhà kinh doanh tăng trưởng doanh thu, khách hàng và tối ưu giao tiếp nội bộ” – CEO Lê Anh Tiến thông tin.
Chỉ sau 15 ngày hoạt động, sản phẩm được Facebook và Amazon tài trợ 30.000 USD để phát triển trong khuôn khổ chương trình FacebookStart. Sau một thời gian ngắn ra thị trường, bot bán hàng đã thu hút được đầu tư 500.000 USD từ Tập đoàn NexTech. Sau 6 năm thương mại hóa sản phẩm, công ty đã có 60.000 khách hàng và thu hút hơn 10 triệu người dùng từ 5 quốc gia.
Và cũng là đối tác chính thức của Facebook tại Đông Nam Á mảng Messenging; đối tác chiến lược vùng Châu Á Thái Bình Dương của Facebook mảng quảng cáo. Năm 2024, Bot Bán Hàng đã đạt được một thành tựu quan trọng khi được chọn tham gia chương trình Google Cloud for Startups, nhận được khoản tín dụng lên đến 350.000 USD. Thành tựu này không chỉ khẳng định tiềm năng và sự phát triển vượt bậc của công ty trong lĩnh vực AI và chatbot, mà còn cung cấp nguồn lực quan trọng để mở rộng dịch vụ cho toàn bộ khách hàng doanh nghiệp trên toàn cầu. Với sự hỗ trợ từ Google Cloud, Bot Bán Hàng có thể nâng cao hiệu suất hệ thống, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tiếp cận nhiều doanh nghiệp hơn trên khắp thế giới. Điều này đánh dấu một bước ngoặt mới, khẳng định vị thế tiên phong của Bot Bán Hàng trong việc cách mạng hóa "Hỗ trợ khách hàng" và "Quản lý rủi ro" với AI.
Ngoài ra, Lê Anh Tiến đã có nhiều đóng góp nổi bật trong việc ứng dụng công nghệ vào các hoạt động cộng đồng và xã hội, đặc biệt là trong lĩnh vực truyền thông và kết nối với các đoàn viên thanh niên trên cả nước.
Năm 2023, Lê Anh Tiến đã phối hợp cùng Ban Tuyên giáo Trung ương Đoàn TNCS Hồ Chí Minh để triển khai công nghệ chatbot tại hai sự kiện lớn: Đại hội thanh niên tiên tiến làm theo lời Bác toàn quốc 2023 và Cuộc vận động ứng xử văn minh trên không gian mạng.
Trong các năm từ 2021 đến 2022, Lê Anh Tiến tiếp tục đồng hành cùng Trung ương Đoàn trong nhiều hoạt động nổi bật. Anh đã triển khai chatbot hỗ trợ Đại hội Đoàn toàn quốc lần thứ XI 2022, giúp truyền tải nội dung đại hội đến gần 7 triệu đoàn viên trên cả nước. Không chỉ dừng lại ở đó, anh còn đóng góp vào thành công của cuộc thi tìm hiểu về Đại tướng Võ Nguyên Giáp với công nghệ livestream, thu hút sự quan tâm của hàng triệu đoàn viên tham gia. Trong kỳ bầu cử Quốc hội khóa XV và đại biểu HĐND các cấp nhiệm kỳ 2021-2026, giải pháp chatbot của Lê Anh Tiến đã gửi đi hơn 60.000 tin nhắn, cung cấp thông tin và hỗ trợ đoàn viên tra cứu dữ liệu một cách tiện lợi.
Đặc biệt, trong thời kỳ đại dịch COVID-19, Lê Anh Tiến đã tiên phong phát triển chatbot hỗ trợ khai báo y tế và cập nhật thông tin dịch bệnh. Với hàng triệu lượt tương tác mỗi ngày, giải pháp này đã được ghi danh trên bản đồ sáng kiến chống COVID toàn cầu, đứng thứ 6 tại Việt Nam và được công nhận là một trong những ứng dụng nổi bật về phòng chống dịch trên thế giới.
Gần đây nhất là năm 2024, Lê Anh Tiến tiếp tục khẳng định vai trò của mình trong các hoạt động hỗ trợ cộng đồng khi hợp tác cùng Ban Tuyên giáo Trung ương Đoàn triển khai chiến dịch hỗ trợ đồng bào miền Bắc chịu ảnh hưởng nặng nề bởi cơn bão số 3 (Yagi). Trong chiến dịch này, chatbot của anh đã gửi đi hơn 28.000 tin nhắn đến các cán bộ, đoàn viên và người dân, nhằm kêu gọi quyên góp, hỗ trợ khắc phục hậu quả thiên tai, và đã vận động được gần 6 tỷ đồng chỉ sau 5 ngày triển khai. Số tiền này đã được chuyển đến các vùng chịu thiệt hại để giúp khắc phục hậu quả thiên tai một cách nhanh chóng và hiệu quả. Sự đóng góp của Lê Anh Tiến đã được ghi nhận trong Thư Cảm Ơn của Ban Tuyên giáo Trung ương Đoàn, khẳng định tinh thần trách nhiệm xã hội và sự tận tụy của anh trong việc đồng hành cùng các hoạt động cộng đồng.