Câu chuyện của cô gái tên Lâm Lâm, người Trung Quốc, đã gây xôn xao trên mạng xã hội khi cô chia sẻ: “Thôi xong, tôi vừa phàn nàn với bạn bè về sếp vì anh ấy không hài lòng với công ty sau 8 lần sửa bản kế hoạch nhưng tôi lại gửi nhầm tin nhắn này vào nhóm chat công ty. Tôi phải làm sao đây?”. Lời cầu cứu của Lâm Lâm nhanh chóng tạo ra một cuộc thảo luận sôi nổi. Cô cho biết sau khi nhận ra sai lầm, cô đã nhìn chằm chằm vào màn hình trong 10 phút, đầu óc trống rỗng, thậm chí còn nghĩ đến việc nghỉ việc.

Gửi nhầm tin nhắn phàn nàn về sếp vào nhóm chat công ty, nếu không biết cách xử lý, dẫn đến "mất điểm" trong mắt đồng nghiệp và cấp trên (Ảnh minh hoạ)

Không chỉ Lâm Lâm, nhiều cư dân mạng khác cũng đồng cảm khi chia sẻ những trải nghiệm tương tự: tin nhắn phàn nàn về khách hàng bị gửi nhầm cho chính khách hàng đó, lời than phiền về việc làm thêm giờ lọt vào mắt trưởng phòng, hay câu thở dài về đồng nghiệp gửi nhầm vào nhóm dự án. Những tình huống "dở khóc dở cười" này cho thấy sự bất cẩn trong giao tiếp trực tuyến có thể dẫn đến những hậu quả không lường trước.

Hai "chiêu" xử lý tình huống "thượng thừa" của người có EQ cao

Trong số những ý kiến đóng góp, một số cách giải quyết đã nhận được "cơn mưa" lượt yêu thích và lời khen ngợi về EQ cao. Hai phương pháp chính được rút ra là: Đừng hoảng loạn, hãy nhanh chóng khắc phục sai lầm và giải thích cụ thể lý do đằng sau hành động, đề xuất giải pháp phù hợp.

1. Nhanh chóng khắc phục và nhận trách nhiệm

Cô gái Trương Nhạc là một minh chứng cho cách xử lý này. Sau khi tức giận với việc sếp hủy bỏ kế hoạch vào phút chót và lỡ miệng phàn nàn: “Chúng ta vừa mới hoàn tất thủ tục vào hôm qua, mà hôm nay giám đốc Vương lại thay đổi. Thật bực mình”, cô đã trượt tay gửi tin nhắn trực tiếp đến nhóm tổ chức sự kiện. Dù tin nhắn đã được gửi đi 3 phút, Trương Nhạc không hoảng loạn mà chọn cách đối diện. Thay vì viện cớ, cô đã nhắn lại vào nhóm: “Thành thật xin lỗi giám đốc Vương và mọi người, tôi đã mất kiểm soát cảm xúc và nói ra những lời không phù hợp. Tôi sẽ giải thích riêng với Giám đốc Vương. Tôi sẽ cẩn thận hơn trong lời nói và hành động sau này, không làm ảnh hưởng đến công việc chung của nhóm”.

Phản ứng bất ngờ từ Giám đốc Vương: “Tôi hiểu cảm xúc của bạn, nhưng bạn nên chú ý đến ngữ cảnh khi giao tiếp ở nơi làm việc. Đừng mắc lại lỗi tương tự vào lần sau” đã cho thấy cách xử lý chân thành và có trách nhiệm của Trương Nhạc đã nhận được sự thấu hiểu.

Ngược lại, cách biện minh không khéo léo của Lý Nhiên khi gửi nhầm tin nhắn phàn nàn sếp "keo kiệt" đã khiến tình hình trở nên tệ hơn. Lý Nhiên biện hộ: “Anh trai vừa dùng điện thoại tôi để nhắn, sếp đừng để bụng, em không có mâu thuẫn gì với sếp”. Kết quả, sếp Lý Nhiên đã nhắn thẳng vào nhóm: “Nếu em có thắc mắc gì, cứ ý kiến thẳng với tôi, không cần than phiền sau lưng và viện cớ”. Bài học rút ra là việc trốn tránh và viện cớ chỉ khiến bạn trở nên thiếu trách nhiệm. Thay vào đó, lời xin lỗi công khai, bày tỏ thái độ chân thành và đưa ra hành động cụ thể mới là cách giải quyết khéo léo.

2. Giải thích rõ ràng, đề xuất giải pháp và thể hiện giá trị

Câu chuyện của Châu Lâm minh họa cho phương pháp thứ hai. Khi cô phàn nàn với gia đình về việc bị yêu cầu làm thêm giờ cuối tuần để chuẩn bị báo cáo thường niên, với lời lẽ: “Quản lý Lưu thật vô tâm. Em đã nói với anh ấy về việc phải đưa con đi viện vào cuối tuần, nhưng anh ấy vẫn nhất quyết bắt tôi tăng ca”, tin nhắn đã vô tình gửi đến nhóm làm việc của phòng hành chính.

Châu Lâm không chỉ nhanh chóng xin lỗi trong nhóm mà còn chủ động đến gặp quản lý Lưu. Cô đã trình bày vấn đề và giải thích lý do cho hành động mất kiểm soát cảm xúc của mình: “Quản lý Lưu, những gì tôi nói trong nhóm hôm nay là không phù hợp, đó là lỗi của tôi. Tôi biết anh yêu cầu tôi làm thêm giờ vào cuối tuần vì báo cáo rất gấp và anh lo rằng nó sẽ ảnh hưởng đến tiến độ chung. Nhưng vì cuối tuần tôi cần đưa con đi khám, nên tôi sẽ cố gắng làm thêm giờ trong tuần và nhờ đồng nghiệp hỗ trợ để hoàn thành”.

Phản ứng của quản lý Lưu cho thấy sự thấu hiểu: “Tôi không biết cuối tuần bạn có việc quan trọng như vậy, tôi cũng hơi vô ý rồi. Tôi sẽ giao cho bạn phụ trách dữ liệu cơ bản, phần còn lại đồng nghiệp Lý sẽ giải quyết để báo cáo hoàn thành trong tuần”.

Châu Lâm cho rằng "chìa khoá" để hàn gắn mối quan hệ với cấp trên sau khi trải qua tình huống xấu hổ chính là cho họ thấy giá trị trong công việc của bạn, thay vì chỉ xin lỗi. Sau sự cố này, cô đã thay đổi cách giao tiếp, thẳng thắn bày tỏ với cấp trên và đề xuất phương án giải quyết, giúp cô ngày càng được sếp đánh giá cao và tin tưởng giao những nhiệm vụ quan trọng.

Tóm lại, khi vô tình vướng vào tình huống "gửi nhầm tin nhắn phàn nàn sếp", bí quyết nằm ở sự bình tĩnh, tinh thần trách nhiệm và khả năng giao tiếp khéo léo. Thay vì tìm cách lẩn tránh, hãy chủ động đối mặt, chân thành xin lỗi, giải thích rõ ràng và đưa ra giải pháp, đồng thời thể hiện năng lực và giá trị của bản thân trong công việc. Đó chính là những yếu tố tạo nên một người có EQ cao, luôn nhận được sự hài lòng từ mọi người xung quanh.