Theo giải thích của chủ cửa hàng, siêu thị được chia làm hai tầng và có một ô thông giữa hai tầng. Ô thông này sâu 2,8 mét, thường được sử dụng để vận chuyển hàng hóa. Hàng ngày, chiếc nắp vẫn luôn được đậy lại sau mỗi lần chuyển đồ, tuy nhiên vào ngày xảy ra sự việc một vị khách vô tình đã bước hụt vào đây khi người nhân viên đang tìm hàng hóa để chuyển xuống dưới.
Ông Zhang, chồng của nạn nhân cho biết, vết thương của vợ anh rất nặng và có khả năng là cô ấy bị liệt ở mức độ cao.
Kể từ khi vụ việc xảy ra, chi phí y tế đã tăng vọt lên tới 120.000 nhân dân tệ (hơn 400 triệu đồng). Chưa dừng lại, dự kiến thời gian tới, gia đình sẽ phải chi thêm hơn 50.000 nhân dân tệ (167 triệu đồng) hàng tháng cho các khoản y tế khác.
Tuy nhiên, chủ cửa hàng cũng cho biết rằng ông có khả năng trang trải những chi phí y tế đang ngày càng tăng cao này. Khi các hóa đơn chồng chất, cả hai bên đang tiếp tục thảo luận, đàm phán về một thỏa thuận bồi thường hợp lý.
