Một chiếc SSD gặp lỗi khi mới sử dụng khoảng 1% tuổi thọ đáng lẽ chỉ là một trường hợp bảo hành thông thường. Thế nhưng, chủ nhân của mẫu Crucial X10 Pro 4 TB lại rơi vào tình huống trớ trêu: sản phẩm không còn hàng để đổi, trong khi khoản tiền được hoàn lại thấp hơn rất nhiều so với giá bán hiện tại. Theo phản ánh được chia sẻ trên Reddit, người dùng này chỉ nhận lại khoảng 230 euro, tương đương hơn 7 triệu đồng, trong khi cùng mẫu SSD đã tăng lên khoảng 410 euro, tức hơn 12 triệu đồng. Khoảng chênh gần 180 euro cuối cùng trở thành khoản tiền mà khách hàng phải tự bỏ thêm nếu muốn sở hữu lại một sản phẩm tương đương.

Crucial X10 Pro 4 TB gặp lỗi khi mới sử dụng khoảng 1% tuổi thọ, nhưng người dùng không còn được đổi sang sản phẩm tương đương.

Điều đáng chú ý là chiếc SSD không phải bị hao mòn sau thời gian dài sử dụng. Phần mềm Storage Executive của Crucial ghi nhận dung lượng dự phòng đã giảm xuống 0% cùng hơn 79.000 lỗi liên quan đến dữ liệu, trong khi chỉ số mức độ sử dụng vòng đời mới ở khoảng 1%. Sau khi gửi thiết bị về để bảo hành, khách hàng kỳ vọng được đổi sang một ổ khác có dung lượng tương đương. Tuy nhiên, do Crucial đã dừng hoạt động kinh doanh sản phẩm tiêu dùng và kho hàng dành cho việc thay thế không còn, phương án cuối cùng được đưa ra là hoàn lại số tiền đã thanh toán ban đầu. Về mặt điều khoản, đây có thể vẫn là một phương án xử lý bảo hành hợp lệ, nhưng trên thực tế, người mua lại phải chịu thiệt vì giá linh kiện đã tăng mạnh.

Đằng sau câu chuyện này là một biến động lớn hơn của thị trường bộ nhớ và lưu trữ. Micron, công ty sở hữu thương hiệu Crucial, từng thông báo rút khỏi thị trường tiêu dùng vào cuối năm 2025 để tập trung nguồn lực vào các phân khúc tăng trưởng nhanh, đặc biệt là bộ nhớ và lưu trữ phục vụ trung tâm dữ liệu AI. Trong bối cảnh các hệ thống AI ngày càng cần lượng RAM và SSD khổng lồ, nhu cầu từ các trung tâm dữ liệu đã tạo sức ép đáng kể lên nguồn cung linh kiện. Khi nguồn hàng tiêu dùng bị thu hẹp trong lúc giá thị trường tăng, những sản phẩm được giữ lại cho mục đích bảo hành cũng có nguy cơ nhanh chóng cạn kiệt.

Không chỉ Crucial, một số trường hợp tương tự cũng được người dùng phản ánh với các thương hiệu khác. Một khách hàng từng gửi bảo hành bộ RAM Crucial DDR5 48 GB nhưng được đề nghị hoàn lại số tiền theo giá mua cũ, trong khi giá bộ nhớ tương đương đã tăng đáng kể. Sau khi vụ việc nhận được sự chú ý, Micron đưa ra phương án thay thế bằng ba thanh RAM 16 GB có tổng dung lượng tương đương. Một số người dùng SSD của SK hynix cũng cho biết gặp tình trạng không còn sản phẩm thay thế, trong khi chính sách bảo hành cho phép hãng lựa chọn phương án hoàn tiền dựa trên giá mua hoặc giá trị thị trường, tùy mức nào thấp hơn. Những quy định như vậy có thể ít gây tranh cãi khi giá linh kiện ổn định, nhưng trở thành vấn đề lớn khi thị trường tăng giá đột biến.

Giá RAM và SSD tăng mạnh trong bối cảnh nhu cầu bộ nhớ từ các trung tâm dữ liệu AI ngày càng lớn, khiến người dùng phổ thông chịu thêm áp lực chi phí.

Câu chuyện cũng đặt ra câu hỏi về giá trị thực tế của bảo hành SSD và RAM trong giai đoạn thị trường biến động mạnh. Một sản phẩm được bảo hành dài hạn không đồng nghĩa người dùng chắc chắn có thể nhận lại một thiết bị tương đương nếu linh kiện đã ngừng sản xuất hoặc giá bán tăng cao. Trường hợp Samsung 990 Pro 4 TB từng gây chú ý khi một khách hàng được đề nghị khoản hoàn thấp hơn đáng kể so với giá thị trường, trước khi hãng điều chỉnh phương án sau khi có phản hồi. Những sự việc như vậy cho thấy người tiêu dùng không chỉ cần quan tâm đến thời hạn bảo hành, mà còn nên đọc kỹ điều khoản về sản phẩm thay thế, phương thức hoàn tiền và trách nhiệm của nhà bán lẻ.

Trong cơn sốt AI, RAM và SSD đang dần trở thành những linh kiện có giá trị hơn và chịu ảnh hưởng trực tiếp từ nhu cầu trung tâm dữ liệu. Khi nhà sản xuất ưu tiên nguồn cung cho các khách hàng lớn, người dùng phổ thông có thể phải đối mặt với giá mua cao hơn, thời gian chờ lâu hơn và ít lựa chọn thay thế hơn khi thiết bị gặp sự cố. Bởi vậy, bảo hành linh kiện trong thời kỳ giá biến động không còn đơn giản là câu chuyện “hỏng thì đổi”. Nếu giá thị trường tăng quá xa so với giá mua ban đầu, việc được hoàn tiền đầy đủ theo hóa đơn vẫn có thể khiến người tiêu dùng mất thêm một khoản đáng kể để quay lại đúng vị trí ban đầu.