Chiều 11/5, tại Trung tâm Hội nghị Quốc gia (Hà Nội), Đại hội đại biểu toàn quốc Mặt trận Tổ quốc Việt Nam (MTTQ) lần thứ XI, nhiệm kỳ 2026-2031 tiến hành phiên trù bị. Trao đổi với Tri thức và Cuộc sống bên lề phiên họp, TS Kiều My, Viện trưởng Viện Công nghệ Trí tuệ nhân tạo và Chuyển đổi số (Viện IT) nhấn mạnh việc ứng dụng AI là chìa khóa "phá băng" để hiện đại hóa công tác Mặt trận, giúp phản hồi ý kiến nhân dân theo thời gian thực và xây dựng khối đại đoàn kết dân tộc nhanh hơn.

Đưa “bình dân học vụ số” đến từng người dân

Đánh giá về nỗ lực chuyển đổi số trong nhiệm kỳ qua, TS Kiều My cho hay, MTTQ đã có những bước đi tích cực như triển khai App Mặt trận và các kênh phản ánh kiến nghị trực tuyến. Tuy nhiên, để thực sự chạm đến mọi tầng lớp nhân dân, ông đề xuất cần có sự kết hợp linh hoạt giữa các phương thức truyền thông.

Đối với giới trẻ và cư dân thành thị, Mặt trận cần đẩy mạnh hiện diện trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Zalo, TikTok, Facebook… Ngược lại, với người cao tuổi hoặc người dân ở vùng sâu, vùng xa, các kênh truyền thống như tin nhắn SMS vẫn đóng vai trò quan trọng.

"Chúng ta cần kết hợp cả kênh hiện đại và truyền thống để mọi người đều có thể nói lên tiếng nói của mình từ bất kỳ đâu trên Tổ quốc", TS Kiều My cho hay. Theo ông, đây là cách để đưa chương trình "Bình dân học vụ số" vào thực tế, trong đó cán bộ Mặt trận cơ sở đóng vai trò hạt nhân hỗ trợ người dân tiếp cận công nghệ,.

Kỳ vọng AI giúp xử lý hàng triệu ý kiến người dân

Liên quan đến định hướng xây dựng Cổng Mặt trận số hoạt động 24/7 trong nhiệm kỳ mới, TS Kiều My bày tỏ kỳ vọng lớn vào khả năng kết nối và phản hồi người dân. Điều quan trọng không chỉ là số lượng người dân biết đến nền tảng, mà còn phải tạo được niềm tin thông qua cơ chế phản hồi minh bạch.

“Người dân cần biết ý kiến của mình thuộc lĩnh vực nào, đã được chuyển tới cơ quan nào xử lý. Khi có sự tương tác hai chiều rõ ràng, niềm tin đối với Mặt trận sẽ được củng cố”, ông nói.

Theo TS Kiều My, để chuyển đổi số thực sự hiệu quả, Mặt trận cần tăng cường hiện diện trên các nền tảng mạng xã hội, nơi giới trẻ thường xuyên sử dụng. Bên cạnh đó, AI cần được ứng dụng mạnh mẽ trong việc tổng hợp, phân tích và phản hồi ý kiến người dân.

“Con người khó có thể xử lý thủ công hàng triệu ý kiến. Nếu ứng dụng AI hiệu quả, hệ thống sẽ vận hành nhanh hơn, chính xác hơn và tạo trải nghiệm tốt hơn cho người dân”, ông nhận định.

Nói về vai trò của cán bộ Mặt trận ở cơ sở, TS Kiều My cho rằng lực lượng này sẽ giữ vai trò hỗ trợ, hướng dẫn và tuyên truyền chuyển đổi số đến người dân. Họ sẽ là lực lượng trực tiếp giới thiệu các kênh Mặt trận số, hỗ trợ người dân sử dụng công nghệ, tiếp nhận phản ánh và xử lý các trường hợp đặc biệt.

Trong bối cảnh đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số được xác định là nhiệm vụ trọng tâm của nhiệm kỳ mới, TS Kiều My cho rằng Mặt trận hoàn toàn có thể xây dựng các tổ tư vấn chuyên gia nhằm huy động đội ngũ trí thức, nhà khoa học công nghệ.

“Trong đội ngũ Ủy viên Mặt trận hiện nay có rất nhiều chuyên gia, trí thức, kiều bào giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực khoa học – công nghệ. Nếu có cơ chế phù hợp và quy chế hoạt động rõ ràng, họ sẵn sàng đóng góp cho quá trình chuyển đổi số”, ông chia sẻ.

Theo TS Kiều My, để các nền tảng số của Mặt trận vận hành hiệu quả hơn, cần tập trung vào ba yếu tố: tăng cường quảng bá để người dân biết đến; xây dựng cơ chế phản hồi hai chiều; đồng thời ứng dụng AI nhằm tổng hợp và xử lý thông tin nhanh chóng, chính xác.

“Khi các nền tảng vận hành hiện đại, minh bạch và hiệu quả, người dân sẽ chủ động tham gia nhiều hơn thay vì chỉ tiếp cận theo phương thức truyền thống”, TS Kiều My nhấn mạnh.