Lexus và Mini là thương hiệu có dịch vụ khách hàng tốt nhất 2022

Đây không phải là lần đầu tiên hai thương hiệu xe Lexus và Mini xếp thứ hạng cao nhất trong nghiên cứu hàng năm này của J.D. Power.

Thảo Nguyễn 13/03/2022 20:31

Bên cạnh những chỉ số về chất lượng xe, và mức độ hài lòng của người dùng, cơ sở nghiên cứu thị trường J.D. Power của Mỹ còn tiến hành khảo sát chủ xe để xếp hạng dịch vụ chăm sóc khách hàng của các thương hiệu xe. Ở kết quả năm nay, thương hiệu xe sang Lexus đã phục hồi danh tiếng dịch vụ chăm sóc khách hàng của họ để đứng đầu bảng xếp hạng thương hiệu cao cấp, trong khi thương hiệu ôtô Mini một lần nữa đứng thứ nhất ở bảng xếp hạng thương hiệu đại chúng.

Lexus va Mini la thuong hieu co dich vu khach hang tot nhat 2022

Lexus đã phục hồi danh tiếng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Công ty con chuyên về xe sang của Toyota đã thua Porsche trong Nghiên cứu Chỉ số Dịch vụ Khách hàng (CSI) năm ngoái của J.D. Power, nhưng sản xuất xe Đức chỉ giành được vị trí thứ 3 trong bảng xếp hạng năm 2022, xếp sau Cadillac. Mini đã lặp lại thành công của năm ngoái nhưng Buick lại một lần nữa bám sát ngay phía sau, cặp đôi này chỉ cách nhau một điểm.

Lexus va Mini la thuong hieu co dich vu khach hang tot nhat 2022-Hinh-2

Thương hiệu ôtô Mini một lần nữa đứng thứ nhất ở bảng xếp hạng thương hiệu đại chúng.

Thương hiệu Toyota đạt vị trí thứ 9 trong bảng xếp hạng thị trường đại chúng, chỉ xếp trên mức trung bình một chút, nhưng điều đó vẫn tốt hơn thành tích của một số tên tuổi lớn khác. Honda gia nhập Ford ở phần “dưới trung bình” của bảng kết quả, trong khi Volkswagen, Hyundai và Chrysler chiếm 3 vị trí cuối cùng theo thứ tự giảm dần. Tuy nhiên, không phải tất cả thương hiệu thuộc Stellantis đều có kết quả đi xuống. Dodge đã tăng 4 bậc lên vị trí thứ 10, và người thua cuộc tệ nhất của năm ngoái, Ram, đã đổi vị trí thứ 18 cho vị trí thứ 12.

Lexus va Mini la thuong hieu co dich vu khach hang tot nhat 2022-Hinh-3

Bảng xếp hạng chỉ số dịch vụ khách hàng đối với các thương hiệu xe sang năm 2022.

Nghiên cứu CSI tiến hành xếp hạng các thương hiệu dựa trên mức độ hài lòng của chủ xe với dịch vụ mà họ nhận được tại những đại lý được nhượng quyền thương hiệu, hoặc trung tâm dịch vụ hậu mãi đối với công việc được thực hiện trên xe từ 1-3 năm tuổi. Những điểm trọng tâm bao gồm chất lượng dịch vụ, cố vấn dịch vụ, việc đón nhận xe, cơ sở dịch vụ, và bước đầu dịch vụ, nhưng trong năm thứ 42 này, khảo sát của J.D. Power đã được thiết kế lại để bổ sung các hạng mục mới bao gồm dịch vụ trông xe, dịch vụ xe từ xa, và các tùy chọn ứng dụng thanh toán trực tuyến/điện thoại thông minh.

Lexus va Mini la thuong hieu co dich vu khach hang tot nhat 2022-Hinh-4

Bảng xếp hạng chỉ số dịch vụ khách hàng đối với các thương hiệu xe đại chúng năm 2022.

J.D. Power nói rằng dữ liệu và phản hồi CSI của họ tiết lộ là khách hàng ngày càng đánh giá cao việc nhận được thông báo bằng văn bản cho biết xe của họ đã sẵn sàng, và bằng chứng hình ảnh hoặc video về dịch vụ, và các đại lý cần nỗ lực hơn để thu hẹp khoảng cách hài lòng giữa người lái xe động cơ đốt trong và xe điện. Cụ thể, mức độ hài lòng của những người lái xe điện chỉ đạt 784 điểm, kém xa con số 852 điểm đối với chủ sở hữu xe chạy bằng xăng hoặc dầu.

#thương hiệu xe sang Lexus #thương hiệu ôtô Mini #J.D. Power của Mỹ #Lexus và Mini #xe sang của Toyota #Chỉ số Dịch vụ Khách hàng

BMW sẽ chính thức sở hữu thương hiệu "xế độ" Alpina từ 2025

Rất có thể việc sáp nhập vào BMW sẽ giúp cho Alpina có thể đẩy mạnh sản lượng, cũng như có khả năng tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn trong tương lai.

Khá bất ngờ khi BMW sẽ tiếp quản Alpina, không rõ hãng xe Đức sẽ có kế hoạch gì khi đưa Alpina về chung một nhà. Chỉ biết rằng Alpina sẽ tiếp tục sản xuất các phiên bản điều chỉnh dựa trên xe BMW cho đến hết năm 2025.

Xem chi tiết

Honda Hawk 11 với thiết kế Cafe Racer cực đẹp trước ngày ra mắt

Honda Hawk 11 sẽ chính thức ra mắt vào ngày 19/3 tới đây, mang thiết kế Cafe Racer tân cổ điển cùng trang bị động cơ xylanh đôi 1.084cc của Africa Twin.

Dự kiến sẽ chính thức ra mắt tại triển lãm Osaka Motorcycle Show 2022 diễn ra vào 19/3 tới đây, Honda Hawk 11 2022 mới hiện đang là mẫu môtô được nhiều tín đồ của hãng xe Nhật Bản quan tâm nhất hiện nay. Không để cho khách hàng mất hứng, Honda vừa đăng tải một đoạn video ngắn hé lộ một số chi tiết và thiết kế tổng thể của xe.

Honda Hawk 11 voi thiet ke Cafe Racer cuc dep truoc ngay ra mat

Honda Hawk 11 với thiết kế Cafe Racer cực đẹp trước ngày ra mắt.

Xem chi tiết

Xe ôtô điện Trung Quốc giá rẻ đang đe dọa kei car Nhật Bản

Nguyên nhân là do các hãng xe Nhật Bản hiện khá chậm chạp trong việc chuyển đổi kei car thành ôtô điện, vô tình tạo cơ hội lớn cho người Trung Quốc.

Trong vài năm trở lại đây, phân khúc xe ôtô điện cỡ nhỏ giá rẻ tại Trung Quốc ngày càng sôi động với sự xuất hiện của hàng loạt tân binh. Nổi bật nhất trong số đó phải kể đến Wuling Hongguang Mini EV - mẫu ôtô điện bán chạy nhất tại Trung Quốc hiện nay.

Không chỉ được ưa chuộng tại thị trường Trung Quốc, ôtô điện giá rẻ còn bị các nhà sản xuất xe hơi Nhật Bản coi là nguy cơ. Theo đó, ông Soichiro Okudaira, chủ tịch của hãng xe Daihatsu thuộc tập đoàn Toyota, cho rằng ôtô điện Trung Quốc giá rẻ có thể đe dọa xe kei car Nhật Bản. Nguyên nhân là do các hãng xe Nhật Bản hiện khá chậm chạp trong việc chuyển đổi kei car thành ô tô điện, vô tình tạo cơ hội lớn cho người Trung Quốc.

Xe oto dien Trung Quoc gia re dang de doa kei car Nhat Ban

Xe ôtô điện Trung Quốc giá rẻ đang đe dọa kei car Nhật Bản.

Xem chi tiết

Đọc nhiều nhất

Xe ôtô Trung Quốc giá rẻ có thể sắp không còn rẻ nữa

Trong nhiều năm qua, giá bá là một trong những lợi thế lớn nhất giúp ôtô Trung Quốc nhanh mở rộng thị phần tại nhiều quốc gia. Tuy nhiên, điều này sẽ thay đổi.

[GALLERY] Toyota Land Cruiser HEV gần 3 tỷ tại Philippines, sắp về Việt Nam

Toyota Motor Philippines vừa chính thức mở bán mẫu Land Cruiser HEV. Phiên bản hybrid của Land Cruiser có mức giá 6,93 triệu peso Philippines (gần 3 tỷ đồng).

[GALLERY] Skoda Kodiaq RS "cháy hàng" tại Ấn Độ, bán 50 chiếc trong 6 phút

Lô xe đầu tiên của Skoda Kodiaq RS tại thị trường Ấn Độ đã nhanh chóng “cháy hàng” chỉ sau 6 phút mở bán. Đây là mẫu SUV nhanh nhất mà Skoda từng phân phối.

[GALLERY] Tận thấy Toyota Century SUV - xe công vụ của Thủ tướng Nhật Bản

Mẫu xe SUV Toyota Century SUV đã chính thức được lựa chọn làm phương tiện công vụ mới của Thủ tướng Nhật Bản Sanae Takaichi, thay thế cho dòng Century sedan.

[GALLERY] Suzuki Swift Sport "hồi sinh" với gói phụ kiện chỉ 39 triệu đồng

Diện mạo của Suzuki Swift sắc sảo hơn nhờ thay đổi với gói phụ kiện Sport, nó không động đến khung gầm và hệ truyền động của mẫu hatchback cỡ nhỏ này.

[GALLERY] Tỷ phú đổ tỷ USD săn bất tử, cái giá khiến nhiều người sốc

Nhiều tỷ phú công nghệ đang tự biến mình thành "chuột bạch" để kéo dài tuổi thọ, bất chấp cảnh báo y tế về những rủi ro nghiêm trọng đến sức khỏe.

Toyota Camry tại Việt Nam cắt bản máy xăng, khởi điểm lên 1,46 tỷ đồng

Dòng xe sedan cỡ D là Toyota Camry tại thị trường Việt Nam hiện chỉ còn đúng 1 phiên bản là 2.5 HEV TOP với giá khởi điểm lên đến 1,46 tỷ đồng.

Honda rục rịch hồi sinh "xế hộp" Element, định vị giữa HR-V và CR-V

Một báo cáo mới cho biết Honda sẽ hồi sinh mẫu SUV cỡ nhỏ Element vào 2029 với truyền động hybrid, thiết kế đậm chất việt dã. Xe định vị giữa HR-V và CR-V.