Lexus và Mini là thương hiệu có dịch vụ khách hàng tốt nhất 2022

Đây không phải là lần đầu tiên hai thương hiệu xe Lexus và Mini xếp thứ hạng cao nhất trong nghiên cứu hàng năm này của J.D. Power.

Thảo Nguyễn 13/03/2022 20:31

Bên cạnh những chỉ số về chất lượng xe, và mức độ hài lòng của người dùng, cơ sở nghiên cứu thị trường J.D. Power của Mỹ còn tiến hành khảo sát chủ xe để xếp hạng dịch vụ chăm sóc khách hàng của các thương hiệu xe. Ở kết quả năm nay, thương hiệu xe sang Lexus đã phục hồi danh tiếng dịch vụ chăm sóc khách hàng của họ để đứng đầu bảng xếp hạng thương hiệu cao cấp, trong khi thương hiệu ôtô Mini một lần nữa đứng thứ nhất ở bảng xếp hạng thương hiệu đại chúng.

Lexus va Mini la thuong hieu co dich vu khach hang tot nhat 2022

Lexus đã phục hồi danh tiếng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Công ty con chuyên về xe sang của Toyota đã thua Porsche trong Nghiên cứu Chỉ số Dịch vụ Khách hàng (CSI) năm ngoái của J.D. Power, nhưng sản xuất xe Đức chỉ giành được vị trí thứ 3 trong bảng xếp hạng năm 2022, xếp sau Cadillac. Mini đã lặp lại thành công của năm ngoái nhưng Buick lại một lần nữa bám sát ngay phía sau, cặp đôi này chỉ cách nhau một điểm.

Lexus va Mini la thuong hieu co dich vu khach hang tot nhat 2022-Hinh-2

Thương hiệu ôtô Mini một lần nữa đứng thứ nhất ở bảng xếp hạng thương hiệu đại chúng.

Thương hiệu Toyota đạt vị trí thứ 9 trong bảng xếp hạng thị trường đại chúng, chỉ xếp trên mức trung bình một chút, nhưng điều đó vẫn tốt hơn thành tích của một số tên tuổi lớn khác. Honda gia nhập Ford ở phần “dưới trung bình” của bảng kết quả, trong khi Volkswagen, Hyundai và Chrysler chiếm 3 vị trí cuối cùng theo thứ tự giảm dần. Tuy nhiên, không phải tất cả thương hiệu thuộc Stellantis đều có kết quả đi xuống. Dodge đã tăng 4 bậc lên vị trí thứ 10, và người thua cuộc tệ nhất của năm ngoái, Ram, đã đổi vị trí thứ 18 cho vị trí thứ 12.

Lexus va Mini la thuong hieu co dich vu khach hang tot nhat 2022-Hinh-3

Bảng xếp hạng chỉ số dịch vụ khách hàng đối với các thương hiệu xe sang năm 2022.

Nghiên cứu CSI tiến hành xếp hạng các thương hiệu dựa trên mức độ hài lòng của chủ xe với dịch vụ mà họ nhận được tại những đại lý được nhượng quyền thương hiệu, hoặc trung tâm dịch vụ hậu mãi đối với công việc được thực hiện trên xe từ 1-3 năm tuổi. Những điểm trọng tâm bao gồm chất lượng dịch vụ, cố vấn dịch vụ, việc đón nhận xe, cơ sở dịch vụ, và bước đầu dịch vụ, nhưng trong năm thứ 42 này, khảo sát của J.D. Power đã được thiết kế lại để bổ sung các hạng mục mới bao gồm dịch vụ trông xe, dịch vụ xe từ xa, và các tùy chọn ứng dụng thanh toán trực tuyến/điện thoại thông minh.

Lexus va Mini la thuong hieu co dich vu khach hang tot nhat 2022-Hinh-4

Bảng xếp hạng chỉ số dịch vụ khách hàng đối với các thương hiệu xe đại chúng năm 2022.

J.D. Power nói rằng dữ liệu và phản hồi CSI của họ tiết lộ là khách hàng ngày càng đánh giá cao việc nhận được thông báo bằng văn bản cho biết xe của họ đã sẵn sàng, và bằng chứng hình ảnh hoặc video về dịch vụ, và các đại lý cần nỗ lực hơn để thu hẹp khoảng cách hài lòng giữa người lái xe động cơ đốt trong và xe điện. Cụ thể, mức độ hài lòng của những người lái xe điện chỉ đạt 784 điểm, kém xa con số 852 điểm đối với chủ sở hữu xe chạy bằng xăng hoặc dầu.

#thương hiệu xe sang Lexus #thương hiệu ôtô Mini #J.D. Power của Mỹ #Lexus và Mini #xe sang của Toyota #Chỉ số Dịch vụ Khách hàng

BMW sẽ chính thức sở hữu thương hiệu "xế độ" Alpina từ 2025

Rất có thể việc sáp nhập vào BMW sẽ giúp cho Alpina có thể đẩy mạnh sản lượng, cũng như có khả năng tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn trong tương lai.

Khá bất ngờ khi BMW sẽ tiếp quản Alpina, không rõ hãng xe Đức sẽ có kế hoạch gì khi đưa Alpina về chung một nhà. Chỉ biết rằng Alpina sẽ tiếp tục sản xuất các phiên bản điều chỉnh dựa trên xe BMW cho đến hết năm 2025.

Xem chi tiết

Honda Hawk 11 với thiết kế Cafe Racer cực đẹp trước ngày ra mắt

Honda Hawk 11 sẽ chính thức ra mắt vào ngày 19/3 tới đây, mang thiết kế Cafe Racer tân cổ điển cùng trang bị động cơ xylanh đôi 1.084cc của Africa Twin.

Dự kiến sẽ chính thức ra mắt tại triển lãm Osaka Motorcycle Show 2022 diễn ra vào 19/3 tới đây, Honda Hawk 11 2022 mới hiện đang là mẫu môtô được nhiều tín đồ của hãng xe Nhật Bản quan tâm nhất hiện nay. Không để cho khách hàng mất hứng, Honda vừa đăng tải một đoạn video ngắn hé lộ một số chi tiết và thiết kế tổng thể của xe.

Honda Hawk 11 voi thiet ke Cafe Racer cuc dep truoc ngay ra mat

Honda Hawk 11 với thiết kế Cafe Racer cực đẹp trước ngày ra mắt.

Xem chi tiết

Xe ôtô điện Trung Quốc giá rẻ đang đe dọa kei car Nhật Bản

Nguyên nhân là do các hãng xe Nhật Bản hiện khá chậm chạp trong việc chuyển đổi kei car thành ôtô điện, vô tình tạo cơ hội lớn cho người Trung Quốc.

Trong vài năm trở lại đây, phân khúc xe ôtô điện cỡ nhỏ giá rẻ tại Trung Quốc ngày càng sôi động với sự xuất hiện của hàng loạt tân binh. Nổi bật nhất trong số đó phải kể đến Wuling Hongguang Mini EV - mẫu ôtô điện bán chạy nhất tại Trung Quốc hiện nay.

Không chỉ được ưa chuộng tại thị trường Trung Quốc, ôtô điện giá rẻ còn bị các nhà sản xuất xe hơi Nhật Bản coi là nguy cơ. Theo đó, ông Soichiro Okudaira, chủ tịch của hãng xe Daihatsu thuộc tập đoàn Toyota, cho rằng ôtô điện Trung Quốc giá rẻ có thể đe dọa xe kei car Nhật Bản. Nguyên nhân là do các hãng xe Nhật Bản hiện khá chậm chạp trong việc chuyển đổi kei car thành ô tô điện, vô tình tạo cơ hội lớn cho người Trung Quốc.

Xe oto dien Trung Quoc gia re dang de doa kei car Nhat Ban

Xe ôtô điện Trung Quốc giá rẻ đang đe dọa kei car Nhật Bản.

Xem chi tiết

Đọc nhiều nhất

[GALLERY] Volkswagen Tera 2027 ra mắt, rẻ hơn T-Cross từng bán ở Việt Nam

Mẫu SUV mới Volkswagen Tera 2027 vừa chính thức được mở rộng thị trường và cho ra mắt tại thị trường Nam Phi, xe sẽ được định vị giữa Polo Vivo và T-Cross.

Toyota làm gì với Land Cruiser Prado, sau màn ra mắt Mitsubishi Pajero?

Toyota đang chuẩn bị nâng cấp phiên bản diesel của Land Cruiser 250, hay Prado tại một số thị trường vào cuối năm 2026, sau màn ra mắt Mitsubishi Pajero.

[GALLERY] Top ôtô ế nhất Việt Nam tháng 8 - Suzuki Fronx tụt dốc không phanh

Trong top ôtô bán ra ế ẩm nhất tại thị trường Việt Nam tháng 8/2026, có tới 9 mẫu xe Nhật Bản góp mặt. Đáng chú ý, là sự xuất hiện của Suzuki Fronx ở cuối bảng.

[GALLERY] MINI ra mắt 1998 GT Edition bản đặc biệt, từ 36.875 USD

Mẫu xe 1998 GT Edition phiên bản đặc biệt được nối tiếp những người tiền nhiệm trong quá khứ, khi dựa trên cơ sở chiếc MINI Cooper C 3 cửa không quá mạnh mẽ.

Hyundai Custin 2027 lộ diện - đầu xe đẹp như Palisade, chờ bán ở Việt Nam

Mẫu MPV Hyundai Custo 2027 (hay Custin tại Việt Nam) đã chính thức lộ diện, phần đầu cùng bộ mâm xe chịu ảnh hưởng lớn từ mẫu SUV cỡ lớn Palisade thế hệ mới.

Toyota đang phát triển công nghệ “chụp ảnh bằng ánh mắt"

Toyota đang nghiên cứu công nghệ cho phép chiếc xe tự ghi lại hình ảnh mà tài xế đang quan tâm bằng mắt, mà người lái không cần sử dụng điện thoại khi lái xe.

Toyota Camry 2027 lộ diện, tinh chỉnh thiết kế thực dụng hơn

Mẫu xe sedan cỡ D Toyota Camry được cho là sẽ nhận được bản nâng cấp vào năm 2027 với những thay đổi tập trung vào thiết kế ngoại thất và không gian nội thất.

[GALLERY] Cận cảnh Genesis GV90 "bằng xương bằng thịt" lăn bánh trên phố

Genesis GV90 - mẫu SUV điện đầu bảng của thương hiệu xe sang Hàn Quốc với thiết kế bề thế, nội thất cao cấp cùng hệ truyền động hai mô-tơ cho công suất 666PS.

Mitsubishi Triton 4WD AT Premium ra mắt Việt Nam, giá 783 triệu đồng

Mitsubishi Motors Việt Nam vừa chính thức ra mắt Mitsubishi Triton 4WD AT Premium với những nâng cấp đáng giá về trang bị, hệ truyền động, các chế độ lái.

[GALLERY] Kia PV7 vừa ra mắt - xe điện thương mại "đối thủ" của Ford Transit

Kia PV7 mẫu PBV (Purpose-Built Vehicle – xe chuyên dụng theo mục đích sử dụng) vừa ra mắt tại triển lãm xe thương mại IAA Transportation 2026 ở Hannover, Đức.