Toyota, Hyundai và Kia khiến khách ngán ngẩm vì bán xe "bia kèm lạc"

Nghiên cứu mới của về chỉ số hài lòng của khách hàng khi mua xe ôtô Toyota, Hyundai và Kia tại Mỹ năm 2022 do công ty J.D. Power nghiên cứu đã cho thấy điều này.

Thảo Nguyễn 11/11/2022 08:11

Tương tự Việt Nam, ôtô tại các đại lý ở Mỹ trong thời gian qua cũng liên tục bị "bán bia kèm lạc". Chưa bao giờ xe tại thị trường Mỹ bị đội giá nhiều như hiện nay. Từ xe du lịch, SUV cho đến bán tải, tất cả đều bị bán đắt hơn nhiều so với mức giá bán lẻ đề xuất của hãng. Hiện tượng bán xe bia kèm lạc này khiến chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ giảm sút. Nghiên cứu mới của về chỉ số hài lòng khi mua xe của khách hàng Mỹ năm 2022 của công ty J.D. Power đã cho thấy điều này.

Toyota, Hyundai va Kia khien khach ngan ngam vi ban xe

Kết quả nghiên cứu của J.D. Power cho thấy chỉ số hài lòng khi mua xe của khách hàng Mỹ giảm xuống 786 điểm trên thang 1.000 điểm.

Kết quả nghiên cứu của J.D. Power cho thấy chỉ số hài lòng khi mua xe của khách hàng Mỹ giảm xuống 786 điểm trên thang 1.000 điểm. Con số tương ứng trong năm ngoái là 789 điểm. Được biết, đây là lần đầu tiên chỉ số hài lòng khi mua xe của khách hàng Mỹ giảm xuống trong vòng hơn 1 thập kỷ qua.

Theo J.D. Power, có 2 yếu tố ảnh hưởng đến chỉ số hài lòng của khách hàng. Thứ nhất là lượng xe trong kho của các đại lý tại Mỹ thấp hơn so với kỳ vọng của khách hàng. Hệ quả là các đại lý tự điều chỉnh giá xe so với giá bán lẻ đề xuất của hãng.

Ông Chris Sutton, phó chủ tịch mảng ôtô bán lẻ của J.D. Power, cho biết: "Khi đại lý bán xe đắt hơn giá đề xuất của hãng, đặc biệt cho khách hàng trung thành lâu năm, sự ủng hộ của người mua cũng như việc kinh doanh dịch vụ đều sẽ bị ảnh hưởng tiêu cực".

Trên thực tế, hiện tượng "bán bia kèm lạc" tại đại lý ảnh hưởng đến khách hàng mua xe phổ thông nhiều hơn xe sang.

Nghiên cứu của J.D. Power cho thấy không chỉ có xe hạng sang bị đội giá mạnh tại đại lý. Trên thực tế, hiện tượng "bán bia kèm lạc" tại đại lý ảnh hưởng đến khách hàng mua xe phổ thông nhiều hơn. Theo nghiên cứu, có khoảng 25% khách hàng mua xe phổ thông phải trả số tiền cao hơn mức giá bán lẻ đề xuất của hãng. Với khách hàng mua ôtô hạng sang, con số này dừng ở mức 19%.

Không có gì ngạc nhiên khi giá xe ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng. Chỉ số hài lòng trung bình của những người mua xe đúng giá là 850 điểm. Trong khi đó, chỉ số hài lòng trung bình của khách hàng mua xe bị đội giá giảm 93 điểm xuống còn 757 điểm.

Tổng điểm kể trên được J.D. Power tính toán bằng 6 tiêu chí chính, bao gồm quá trình giao xe (26%), nhân viên đại lý (24%), quá trình thương lượng (19%), hoàn thiện giấy tờ (18%), cơ sở vật chất của đại lý (10%) và trang web của đại lý (4%). Cần phải nói thêm rằng, một số hãng xe như Ford và General Motors đã công khai chỉ trích tình trạng "bán bia kèm lạc" tại các đại lý của mình.

Bộ ba Toyota, Hyundai và Kia khiến khách không hài lòng nhất vì tình trạng "bán bia kèm lạc" tại đại lý

Trong số các hãng xe phổ thông, khách hàng hài lòng nhất với Buick và cho điểm số trung bình 825 điểm. Tiếp theo là Dodge (816 điểm) và Subaru (804 điểm). Trong khi đó, những hãng xe xếp cuối về chỉ số hài lòng của khách hàng là Toyota (762 điểm), Hyundai (758 điểm) và Kia (754 điểm). Chỉ số hài lòng trung bình trong phân khúc xe phổ thông là 782 điểm.

Với phân khúc xe cao cấp, hãng khiến khách hàng hài lòng nhất là Alfa Romeo với 833 điểm. Theo sau là Porsche (831 điểm) và Lexus (819 điểm). Trong khi đó, Genesis là hãng xe sang có chỉ số hài lòng của khách hàng thấp nhất với 745 điểm. Cao hơn Genesis một chút là Volvo (788 điểm) và Audi (792 điểm). Chỉ số hài lòng trung bình trong phân khúc xe sang là 806 điểm.

Chỉ số hài lòng của khách hàng ở phân khúc xe hạng sang.

Ngoài ra, nghiên cứu của J.D. Power còn chỉ ra rằng chỉ số hài lòng của khách hàng mua ôtô điện thấp hơn người mua xe xăng, dầu ở cả phân khúc phổ thông lẫn hạng sang. Cụ thể, ở phân khúc phổ thông, chỉ số hài lòng trung bình của khách hàng mua ôtô điện là 791 điểm trong khi con số tương ứng của người mua xe xăng, dầu là 847 điểm. Ở phân khúc hạng sang, hai con số này lần lượt là 831 điểm và 864 điểm.

Theo quy định của luật pháp Mỹ, các hãng xe không thể can thiệp vào giá bán ở đại lý. Đó là lý do vì sao những hãng xe khác như Lucid, Tesla và Rivian chọn phương thức bán xe trực tiếp cho khách hàng, không qua đại lý. Việc không bán xe qua đại lý sẽ giảm bớt được sự thất vọng của khách hàng và tránh tình trạng "bán bia kèm lạc".

3 mẫu xe đang bị đội giá mạnh tại các đại lý ở Mỹ

Có thể kể đến một số mẫu xe đang bị đội giá mạnh tại đại lý Mỹ như Honda Civic Type R, Toyota GR Corolla và Ford Bronco Raptor. Trong đó, Honda Civic Type R bị đội giá 25.000 USD cho phiên bản màu xám Sonic Grey. Như vậy, để mua mẫu xe này, khách hàng phải trả số tiền gần 70.000 USD. Đại lý khác ở Los Angeles cũng xác nhận chỉ có đúng 1 chiếc Honda Civic Type R và bán với giá lên đến 75.000 - 80.000 USD trong khi giá bán lẻ đề xuất của hãng là 43.990 USD.

Tương tự đối thủ Honda Civic Type R 2023, Toyota GR Corolla cũng bị đội giá 25.000 USD với phiên bản Circuit Edition. Điều thú vị là phiên bản này hiện còn chưa được bán tại đại lý.

Trong khi đó, Ford Bronco Raptor vốn có giá bán lẻ đề xuất 82.550 USD ở bản đủ trang bị. Tuy nhiên, đại lý lại rao bán mẫu xe này với giá lên đến 145.000 USD hoặc 154.000 USD.

#bán xe bia kèm lạc #Toyota bán xe bia kèm lạc #đại lý bán xe đắt hơn giá đề xuất #xe hạng sang bị đội giá #chỉ số hài lòng mua ôtô #Toyota GR Corolla đội giá

Toyota bZ4X AWD không thể sạc nhanh khi nhiệt độ giảm xuống dưới 0

Mới đây Toyota đã thông báo rằng tính năng sạc nhanh DC sẽ không thể hoạt động trên Toyota bZ4X phiên bản AWD nếu nhiệt độ xuống dưới mức 0 độ C.

Toyota bZ4X AWD khong the sac nhanh khi nhiet do giam xuong duoi 0

Toyota bZ4X chạy điện đầu tiên được hãng xe Nhật Bản ra mắt thị trường quốc tế. Với ngoại hình bắt mắt và tầm vận hành lên tới 515 km cho mỗi lần sạc ở phiên bản cao nhất, bZ4X được dự báo sẽ là đối thủ đáng gờm của Tesla Model Y.

Xem chi tiết

Cận cảnh Toyota Sienta 2023 - MPV "ngon, bổ, rẻ" và xịn hơn Veloz Cross

Tại thị trường Nhật Bản, Toyota Sienta 2023 có 3 phiên bản là X, G và Z cùng giá bán dao động từ 1,95 - 3,108 triệu Yên (khoảng 333 - 531 triệu đồng).

Sau hàng loạt những hình ảnh và thông tin rò rỉ, cuối cùng thì mẫu MPV cỡ nhỏ và giá rẻ Toyota Sienta 2023 thế hệ mới cũng đã chính thức ra mắt tại thị trường quê nhà Nhật Bản. Xe có 3 phiên bản là X, G và Z. Giá xe Toyota Sienta 2023 dao động từ 1,95 - 3,108 triệu Yên (khoảng 333 - 531 triệu đồng).

Xem chi tiết

Honda Civic Type R 2023 bị đại lý Mỹ "làm giá" gần 500 triệu đồng

Không cần biết người mua chọn hình thức thanh toán nào, chỉ cần họ đồng ý trả chi phí "bôi trơn" là 20.000 USD (khoảng gần 500 triệu đồng) là có thể sở hữu Honda Civic Type R 2023 tại Mỹ.

Không nghi ngờ gì khi Honda Civic Type R 2023 mới là món đầu tư sinh lời tốt nhất cho người may mắn mua được giá gốc từ hãng, chính vì điều này mà Honda đã đưa ra điều khoản với khách hàng là không bán hoặc xuất khẩu xe ra nước ngoài trong 1 năm nhằm tránh hiện tượng đầu cơ, bán chênh lệch giá nhưng điều mà hãng xe Nhật không nghĩ đến là các đại lý vẫn có thể chốt lời khủng Honda Civic Type R 2023.

Cụ thể, 1 người dùng khi đến đại lý Ocean Honda của Port Richey, Mỹ để hỏi mua xe Honda Civic Type R 2023 đã nhanh chóng được báo giá và dòng Limited Edition với giá 20.000 đô la, gần 500 triệu đồng đã khiến người này sốc, nhanh chóng chụp bảng báo giá đăng lên mạng để mọi người cùng bình luận.

Honda Civic Type R 2023 mới xuất hiện tại Việt Nam đang bị đại lý ở Mỹ yêu cầu phí "bôi trơn tương đương gần 500 triệu đồng.

Không cần biết người mua chọn hình thức thanh toán nào, chỉ cần họ đồng ý trả chi phí "bôi trơn" là 20.000 USD cho phiên bản giới hạn như cách đại lý Ocean Honda của Port Richey chia sẻ sẽ có thể mua ngay một chiếc xe Honda Civic Type R 2023 màu xám Sonic Grey. Còn giá thị trường của xe chỉ là 43.990 USD.

Các đại lý có thể đặt bất kỳ số nào họ muốn sau đó và nhiều người mua không biết sự khác biệt. Trong trường hợp của Ocean Honda ở Port Richey, họ cung cấp cho một khách hàng cơ hội trả khoản thanh toán trước 20.000 USD và sau đó chọn 3 tùy chọn thanh toán, tùy chọn dài nhất sẽ tương đương với việc khách hàng phải trả số tiền 90.803 USD.

Không cần biết người mua tại Mỹ chọn hình thức thanh toán nào, chỉ cần họ đồng ý trả chi phí "bôi trơn" là 20.000 USD cho phiên bản giới hạn.

Nhìn vào bảng báo giá của đại lý Ocean Honda dễ dàng cho người mua cảm thấy họ muốn một trong những khách hàng của mình trả nhiều tiền hơn cho một chiếc xe Civic Type R 2023 so với số tiền họ bỏ ra để mua một chiếc Camaro ZL1, một chiếc Audi RS3 hoặc một chiếc Porsche 718 Cayman, đều nằm trên phân khúc.

Xem chi tiết

Đọc nhiều nhất

Chi tiết Hyundai Tucson N Line 2027 "bằng xương, bằng thịt" vừa ra mắt

Hyundai Tucson N Line 2027 vừa chính thức xuất hiện tại Triển lãm Ô tô Paris 2026, mang đến diện mạo thể thao hơn cho thế hệ mới nhất của dòng SUV cỡ C này.

Doanh số ôtô Trung Quốc tại Việt Nam - BYD dẫn đầu, nhiều hãng xe ế ẩm

Sau 9 tháng đầu năm 2026, 14 thương hiệu ôtô Trung Quốc tại Việt Nam ghi nhận tổng cộng 15.522 xe,. Đáng chú ý, BYD dẫn đầu trong khi nhiều hãng khác lại ế ẩm.

[GALLERY] Toyota Corolla 2028 hé lộ nền tảng và hệ truyền động hoàn toàn mới

Sau khi mẫu xe ý tưởng Toyota Corolla Concept xuất hiện tại triển lãm Japan Mobility Show 2025, những thông tin về Corolla thế hệ mới tiếp tục thu hút sự chú ý.

MG HS tại Việt Nam giảm giá "sập sàn", SUV cỡ C chỉ từ 455 triệu đồng

Với mức giảm "sập sàn", giá bán ra thực tế hiện chỉ từ 455-499 triệu đồng khiến mẫu SUV MG HS rẻ ngang những mẫu xe hạng A như Kia Morning và Hyundai Grand i10.

Hyundai Creta bất ngờ giảm tới 100 triệu đồng tại các đại lý Việt

Hyundai Creta hiện đang được các đại lý giảm giá mạnh trong tháng 10/2026, giữa lúc phân khúc SUV cỡ B bước vào cuộc cạnh tranh ngày càng gay gắt về giá bán.

[GALLERY] BMW R 12 G/S đã mở bán chính hãng Việt Nam, từ 719 triệu đồng

BMW Motorrad Việt Nam đã chính thức mở bán dòng môtô hoài cổ dáng địa hình R 12 G/S, gần 1 năm sau khi những chiếc đầu tiên về nước theo dạng nhập khẩu tư nhân.

[GALLERY] Nissan Navara Pro PHEV cập bến Đông Nam Á, khi nào về Việt Nam?

Mẫu xe bán tải Nissan Navara Pro PHEV vừa cập bến thị trường Đông Nam Á, đây là phiên bản đổi tên của Frontier Pro PHEV đang bán tại thị trường Trung Quốc.

[GALLERY] Top 5 điện thoại gaming dưới 15 triệu đáng mua năm 2026

Thị trường smartphone gaming dưới 15 triệu đồng năm 2026 sôi động với nhiều mẫu máy cấu hình mạnh, pin lớn và tản nhiệt hiệu quả.

[GALLERY] Subaru Outback 2027 có bản tiêu chuẩn giá rẻ, mà vẫn có ghế sưởi

Trái với dự đoán, phiên bản tiêu chuẩn mới của mẫu Subaru Outback 2027 cho thị trường Mỹ không phải là một mẫu xe bị cắt giảm trang bị đến mức tối thiểu.

Mazda CX-5 2027 từ 31.485 USD thêm trợ lý AI Google Gemini "đấu" Honda CR-V

Mazda CX-5 2027 đã nâng cấp hệ thống thông tin giải trí với trợ lý AI Google Gemini trên toàn bộ phiên bản, đồng thời trang bị hệ dẫn động bốn bánh tiêu chuẩn.