60 TRI THỨC & CUỘC SỐNG Số 21-6-2023 Trong khi đó người dân chỉ nghĩ gửi tiền vào ngân hàng hay vào bảo hiểm đầu tư, chỗ nào có lợi thì làm, nhưng nhân viên tư vấn không nói rõ ràng về quyền lợi bảo hiểm và không giải thích việc rút bảo hiểm trước thời hạn. Người mua bảo hiểm tin tưởng vào nhân viên ngân hàng dẫn đến nhiều trường hợp khách bức xúc khi mua bảo hiểm một vài năm, rút ra phải mất tiền gửi... Rõ ràng ở đây dù đã có luật nhưng vẫn còn lỗ hổng, trong khi các doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm vì lợi nhuận mà vi phạm đạo đức kinh doanh. Khách hàng tin tưởng nhưng kinh doanh bảo hiểm lại bất chấp Trong khi các nhân viên tư vấn bảo hiểm bất chấp đạo đức kinh doanh thì khách hàng lại quá tin tưởng, dẫn đến thực trạng bỏ tiền lớn mua bảo hiểm nhưng không biết bao giờ mới thấy quyền lợi? - Luật sư Mai Thảo - Phó Giám đốc TAT Law firm: Đa số nguyên nhân dẫn đến khách hàng bất ngờ với những điều khoản của hợp đồng bảo hiểm đều do tâm lý tin tưởng nhân viên tư vấn, không nghiên cứu kỹ hợp đồng. Trong khi đó, hợp đồng bảo hiểm đúng như một ma trận vì rất nhiều trang, điều khoản phức tạp, sử dụng ngôn ngữ đặc thù và chuyên ngành khiến khách hàng khó lòng có đủ kiên nhẫn để đọc kỹ. Để hiểu được hợp đồng, khách cần có khối lượng kiến thức nhất định. Do vậy, phần lớn khách hàng thường nghe theo lời tư vấn của nhân viên bán bảo hiểm dẫn đến rủi ro thuộc về bản thân. Quá trình tư vấn của nhân viên hoàn toàn là trao đổi bằng miệng, không được ghi nhận bằng văn bản. Nhân viên bán hàng vì mong muốn ký được hợp đồng mà tư vấn không đúng hoặc không đầy đủ bản chất sự việc. Khách hàng tin lời của nhân viên bán bảo hiểm, không xem kỹ và hỏi rõ ràng điều khoản trong hợp đồng. Người chịu rủi ro trong trường hợp này chắc chắn là khách hàng. Nhiều trường hợp khách hàng bức xúc, xảy ra tranh chấp với công ty bảo hiểm trong quá trình thực hiện hợp đồng, khi phản ánh của họ không được giải quyết hoặc giải quyết không thỏa đáng. lQua những lùm xùm kinh doanh bảo hiểm nhân thọ vừa qua, rõ ràng cho thấy đạo đức kinh doanh của các doanh nghiệp, đại lý, nhân viên tư vấn bảo hiểm có vấn đề? “Tôi đề nghị cơ quan thanh tra phải vào cuộc làm rõ để xử lý nếu doanh nghiệp vi phạm rồi lại tái phạm, bảo vệ những đơn vị kinh doanh bảo hiểm có trách nhiệm, làm ăn trung thực”, chuyên gia kinh tế Vũ Vinh Phú. Luật sư Mai Thảo Chuyên gia kinh tế Vũ Vinh Phú.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTYzNTY5OA==