Trả lời phóng viên, Công ty FPT Telecom cho biết, khó khăn khi truy cập internet xuất phát từ loại modem có hai ăng ten, vỏ hai màu cam và trắng. Những modem bị tấn công sẽ bị thay đổi tên điểm phát sóng wifi dẫn tới việc người dùng không thể kết nối wifi cũ.
Hiện tại, lỗi này chỉ làm gián đoạn việc kết nối internet của người dùng chứ không có khả năng lấy trộm thông tin. Để khắc phục sự cố trên, hiện nay, FPT Telecom vẫn đang nâng cấp và sửa đổi cấu hình của các modem bị lỗi.