Phần mềm chăm sóc khách hàng trên thiết bị di động thông minh chạy hệ điều hành iOS, Windowsphone, Android được khách hàng nhanh chóng đón nhận ngay sau khi ra mắt hồi cuối tháng 1/2016. Bác Hùng – 56 tuổi ở Nguyễn Khoái, Hoàn Kiếm cho hay: Trước đây phải đợi cuối tháng nhân viên thu tiền điện đến tôi mới biết được sản lượng, tiền điện của nhà mình như thế nào, nhưng hôm rồi có đứa cháu nói EVN HANOI đưa ứng dụng chăm sóc khách hàng trên thiết bị di động, sau vài phút nó đã cài đặt xong phần mềm lên ipad cho tôi. Phải nói là tiện lợi lắm, bất cứ thông tin: lịch cắt điện, sản lượng, hóa đơn tiền điện, lịch ghi chỉ số… tôi chỉ cần truy cập ứng dụng rồi đăng nhập mã khách hàng được in trên hóa đơn là có tất cả thông tin cần thiết rất nhanh chóng và chính xác, nhờ đó mà tôi kiểm soát được tiền điện của gia đình hàng tháng.
Đối với chị Mai – Nhân viên Maketing, công việc của chị sử dụng rất nhiều đến điện thoại, ứng dụng chăm sóc khách hàng càng có ý nghĩa hơn, sau khi đọc được thông tin trên báo chí, chị nhanh chóng tải và cài đặt ứng dụng về điện thoại của mình, chị kể: Chiều hôm qua, bà ngoại điện nói nhà mất điện, không biết mất đến giờ nào? Mình truy cập ngay ứng dụng “EVNHANOI CSKH” và biết được khu vực nhà mình có lịch cắt điện trong chiều nay, mình đi làm nên cũng không để ý thông báo cắt điện của bên Điện lực.
Nói về phần mềm chăm sóc khách hàng này, anh Hiệp ở Bạch Mai cho rằng: Phần mềm “EVNHANOI CSKH” dễ sử dụng, kể cả với những người không quen sử dụng công nghệ cũng chỉ qua vài thao tác đơn giản đã có thể cài đặt trên bất kỳ thiết bị di động thông mình nào như điện thoại, máy tính bảng, tốc độ truy cập nhanh… đặc biệt ứng dụng chạy trên nhiều hệ điều hành khác nhau.
Phòng giao dịch khách hàng Công ty Điện lực Ba Đình những ngày này thêm tấp nập hơn, bởi theo chị Hương nhân viên phòng giao dịch cho biết: mỗi ngày chúng tôi tiếp từ 5-10 khách hàng chủ yếu là các bác trung niên đến nhờ cài đặt và hướng dụng sử dụng ứng dụng “EVNHANOI CSKH”. Nhìn chung các khách hàng đều cảm thấy hài lòng, thỏa mãn với ứng dụng mới này.
Trao đổi với phóng viên, đại diện EVN HANOI cho biết: chỉ chưa đầy 1 tháng triển khai ứng dụng chăm sóc khách hàng trên thiết bị di động thông minh đã có gần 10.000 lượt tải về, trung bình mỗi ngày tổng đài chăm sóc khách hàng EVN HANOI 19001288 và 04.22222000 nhận trên dưới 30 cuộc gọi từ khách hàng yêu cầu tư vấn, hướng dẫn cách sử dụng, tải ứng dụng.Ra mắt ứng dụng “EVNHANOI CSKH” trên thiết bị di động thông minh lần này và nhiều dịch vụ tiện ích dành cho khách hàng sử dụng điện trên địa bàn Thủ đô trong thời gian qua như: tin nhắn truy vấn, tin nhắn thông báo ngày ghi chỉ số, thông báo tiền điện… EVN HANOI đã ngày càng khẳng định được chất lượng dịch vụ sử dụng điện được đông đảo khách hàng đón nhận và có những phản hồi ích cực.